2011年01月17日 03:22
来源：广州日报

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2010年度珠三角汽车营销服务荣誉榜颁奖典礼隆重举行

在2011年刚刚拉开帷幕之时，由广州日报主办，中国汽车流通协会、广州交通电台协办的“2010年度珠三角汽车营销服务荣誉榜”颁奖典礼于1月13日隆重举行，来自广州地区的百余名汽车经销商老总和精英代表齐聚一堂，共同分享2010年广州汽车行业蓬勃发展的硕果，畅想2011年汽车销售行业发展大计。

(广讯）

当晚，在逾百位广州市经销商代表和业内人士的见证下，“2010年度十大杰出品牌汽车经销商”、“2010年度最佳进口车经销商”、“2010年度十大金牌汽车职业经理人”、“2010年度优秀汽车服务商”、“2010年度杰出汽车营销团队”奖项一一颁出，广州广保丰田汽车销售服务有限公司、广州本田汽车第一销售有限公司、广州东风南方汽车销售服务有限公司等多家汽车经销商企业揽得大奖归，会场内的阵阵欢笑与掌声给寒冷的冬日平添了几分暖意。当天的压轴大奖——“2010年度钻石级汽车经销商”由广汽丰田第一店摘得，这已经是该店连续四年蝉联该奖项。广汽丰田第一店总经理黄永江表示能连续四度获得钻石级经销商称号，这是行业对广汽丰田第一店的最大肯定，今后将更加努力完善服务水平及软硬件设施，为顾客提供更加专业优质的服务。

“这是一个难忘的夜晚，更是一个欢庆的夜晚，同时，见证了广州汽车销售行业又一个丰收年，也共同见证了属于汽车服务行业的荣耀。” 广州日报代表致辞，并与在座的各位行业精英共同回顾了2010年车市的成长。广东汽车市场健康有序发展，整个珠三角涌现出一大批优秀的4S店、金牌Sales和职业经理人，他们用自己辛勤的努力、卓越的才华、专业的技能为广大老百姓提供完善的汽车购买、保养、维修等服务。

展望2011年，中国国内车市面临更为艰巨的压力和任务，而珠三角历来都是汽车厂家必争之地，摆在面前的不仅有机遇，更有挑战，但典礼上，这群汽车营销精英们都表现出无所畏惧的精神面貌，“是对手，更是朋友”这是大家共同的心声。

“钻石级汽车经销商”广汽丰田第一店

以企业文化论英雄

新车销售18249辆，月平均销量接近400辆、售后入库183483台次，月平均入库愈3500台次、连续5年荣膺广汽toyota全国十佳经销店、连续4年荣膺珠三角汽车营销服务荣誉榜唯一钻石级经销商……辉煌成绩让广汽丰田第一店当之无愧称为“神话企业”，论其成功，在于其以“客户满意度第一”为原则及出发点，已经形成超越同行的企业文化体系。

提供舒适、便捷、安心的用车体验

客户的用车体验，涵盖了销售、售后及客户关系等多个方面，广汽丰田第一店一直致力于提供舒适、便捷和安心的独特用车体验。在销售展厅，舒适体验得到最好的体现，这里是广汽TOYOTA渠道内首个以“四季”主题进行展厅氛围营造的经销店，春意黯然的桃花世界、夏日放松的热带雨林、秋高气爽的枫叶城市、冬日圣诞的快乐节日，让客户的每次到店都有新鲜感。而售后服务中，这里的服务顾问、零配件人员及车间技师等专业人员，在包括SA接待、钣金技术、快修技术、仓管改善等广汽丰田举办的全国性技能竞赛中，均获得冠军，人员的高素质，从根本上保证服务的出品，加上广汽TOYOTA渠道配备的先进设备，为客户实质性地提供了便捷、安心的体验。

客户服务方面，广汽丰田第一店是全国首个成立客户呼叫中心的汽车经销店，配备了16名专业的客服顾问，集新车询价、入库预约、客户提醒、满意度调查、处理投诉等多个功能。值得一提的是，建立在高度专业化、信息化及流程化上的客户投诉处理体系，从本质上进行提速，得到更实际的处理及后续落实。

营造和谐、协助、上进的企业氛围

企业文化表现形态是企业氛围的营造，在广汽丰田第一店，所有人员团结一致且关系融洽，所有部门分工明确但不推卸责任，无论走到哪里，在如此氛围的感染下，切身体会到的尽是亲切的笑脸及高效的服务。同时，广汽丰田第一店为员工搭建了改变传统的职业平台，营造上进氛围，要求员工在工作中不仅只是执行上级的命令，更多的是积极地参与到工作当中，公司推行自下而上的自主改善活动便是最具体的体现，管理层十分重视，鼓励、协助并及时监控进度及成果，让改善活动得以实施。作为广汽集团下属的国有企业，广丰一店也为优秀员工提供晋升、提拔机会，多年来已为广汽丰田等企业输送大量人才，让其他员工积极上进，纷纷通过日常工作及学习提升自我，主动开拓自我的未来。

承担创新、进步、发展的社会责任

广汽丰田第一店集“丰田全球超高效率经销店”、“广汽丰田运营模范店”、“丰田独步全球e-CRB系统应用最完善经销店”等多个光环于一身，在外界看来或许是压力与日俱增，然而在广丰一店看来却是一种对于自身的要求及期许动力，更是一种社会责任感，正是源于企业文化的贯彻，广丰一店这名行业引领者跑在了最前方，努力摸索着全国，乃至全球汽车经销行业未来的发展方向，带领着同行业共同进步。

“现代汽车经销行业竞争，实际上是企业文化的竞争，成功经验我十分乐意介绍给同行，但运营模式可以复制，人员素质可以培养，甚至具体到展厅布置等都可以照搬，然而企业文化却是独树一帜的，无法复刻，更不用说超越”，总经理黄永江坦言：“如今广丰一店已经形成了系统的企业文化，而且得到员工良好的执行实施，在我看来，正是因为这种核心竞争力和广大喜爱我们的客户群一直的支持，才让广丰一店获得辉煌的成绩”。