2011年03月16日 05:54
来源：深圳商报

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与全国其他地方的宝马车主相比，深圳的用户无疑更加快乐，因为他们能够尊享“冠军级”的大师服务。

深圳森那美深圳宝创售后服务中心森那美南山维修团队在“ＢＭＷ中国售后服务技能大赛2010总决赛”中，勇夺中国南区魁首，再次用实力和荣誉擦亮了ＢＭＷ售后服务的金字招牌——森那美。

冠军，不仅意味着卓越、强大和独一无二，在其成功的背后，往往还具有坚毅的性格和诚信的品质。那么，在“森那美”夺魁的背后，这支团队16年来又是用一种怎样的理念去服务客户呢？

ＢＭＷ售后技能大赛南区夺魁

随着中国经济的崛起，高端车市场水涨船高，而高端车的售后服务也不断升级。ＢＭＷ的核心品牌价值是Ｊｏｙ，译为中文后即“悦”。宝马认为，ＢＭＷ之悦不仅体现在优质的产品，更体现在售后服务的愉悦体验。售后服务让客户更深入、直观地了解汽车品牌，没有优质的售后服务，就不会有百年的ＢＭＷ品牌传奇。

正是在这样的理念背景下，以“享于服务，悦自挑战”为核心主题的“ＢＭＷ中国售后服务技能大赛2010总决赛”在上海拉开帷幕。据主办方宝马中国介绍，此次比赛将从理论知识、车辆性能、服务能力、排故诊断能力、操作能力各个方面全面考察宝马售后技术人员的综合素质，是全国最高专业水准的测评之一。经过3天紧张激烈的24强争夺赛以后，深圳宝创售后服务中心——森那美南山维修团队从众多参赛队伍中脱颖而出，最终获得中国南区第一名。同时，森那美南山也成为ＢＭＷ南区唯一进入全国前十名的经销商。

16年诚信立业

总部位于吉隆坡的森那美集团（ＳｉｍｅＤａｒｂｙ）成立于1910年，是一家拥有近百年历史并享有国际声誉的跨国公司，旗下在深圳有四家子公司——深圳宝创、宝创南山、深圳森那美及森那美南山。

深圳森那美是ＢＭＷ在中国大陆最早合作的经销商之一，是深圳宝创的售后服务中心。自1995年在深圳成立以来，一直秉承诚信、专业的经营理念，为广大车友提供顶级服务，并一贯以注重诚信及质量而闻名。

在硬件投入上，深圳森那美始终坚持采购最先进的维修、检测设备，采用与原厂同步的技术革新。目前在深圳设有两个维修点（分别位于深南大道麻雀岭工业区和南山月亮湾大道新濠汽车城内）的60个工位，都具有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工和喷漆设备。

深圳森那美高管说：“有了ＢＭＷ售后服务先进技术的保证，以及来自宝马公司的强有力支持，深圳森那美一定能为深圳的客户提供他们所期待的优质服务。”

软硬兼施，服务升级

16年来，森那美扎根深圳高端汽车品牌售后市场，一直坚持诚信立业，打造出了宝马售后服务的金字招牌，此次荣获ＢＭＷ中国售后服务技能大赛南区第一，正是森那美售后服务实力过硬的极佳印证。

在硬件服务设施方面，森那美大厦在2010年也进行了装修升级，全新的森那美售后服务中心配备了独立的高尔夫[综述 图片 论坛]球练习室、台球室、影音室、按摩室等多功能设施。从第一时间实施ＢＭＷ快修服务通道到如今改善售后服务每个细小环节，都体现出了森那美更加人性化、更加完善、高质量的售后服务。

森那美认为售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户到店内所有体验的总和。清楚愉悦地与客户沟通、准确的车况诊断、快捷的解决方案是优质售后服务的关键。