处于安全的考虑，一般情况下经销商的维修车间都是不对公众开放的，好一点的则提供敞开的橱窗，或者像这家凯迪拉克的服务店利用闭路电视监控系统向休息区的车主提供车辆保养的状况。与负责售后维修主管的沟通后，我们获得了亲自观摩保养全程的机会。
和所有豪华品牌的维修车间一样，凯迪拉克也很注意对车辆形象的保护，保养车辆容易被弄脏或剐花的地方都被苫布覆盖好，在保养时维修技师还会清理发动机舱内的污垢，尤其是发动机罩更是被很仔细的擦擦干净。
凯迪拉克为车主提供的免费检测，只要两次检测的间隔超过2个月，再次到店进行维修或保养即可享受这一服务。全车检测与更换机油机滤的常规保养交替进行，比如在抬升车身放掉旧机油的时候，技师会利用这段时间检查四只轮胎、剔除轮胎花纹中夹杂的石子，并用游标卡尺检查制动盘的厚度。若是大保养期间，检测项目则更齐全，包括悬架、转向系统、冷却系统、安全保护装置、变速器等等。
换完机油和机油滤芯，并执行完一整套全车检测程序后，维修技师还需要填写一份维修保养记录单，并由车间技术总监验收审批后，这次保养项目才算结束。接下来这台车将交回给客户服务经理，根据用户要求洗好车后就可以交付使用了。
交付客户之前还有一个步骤，维修技师会将保养或维修过程中换下的旧零件装袋封存，与未使用的添加剂或自费购买的剩余机油等物料统一安放在副驾驶的地板上，由客户经理在交车时向车主展示，到底换了哪些东西、用了多少液体，都让车主心里有数。
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