阿茨勒：华晨中华达到ISO/TS16949质量体系标准(2)

2011年04月20日 19:03
来源：凤凰网汽车

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回到这个主题，还是再次想强调一下公司的品质与品种的发展，因为就像我刚才所说的，品牌的发展要靠两大内容，两个关键点：第一就是品质，第二就是品种。品质是可以提升品牌，而品种可以提升品牌形象。因此，对于华晨中华汽车公司来说，未来将继续的打造这种特有的中华的品质，同时还会继续丰富现有的产品品种。

主持人：你们的展位在哪里？

阿茨勒：W1馆，就是离入口处很近的。

主持人：刚刚阿茨勒先生谈到品质是一个汽车发展的一个核心，未来在接下来的时间如何进一步提升贵公司华晨中华汽车的品质，有什么样的计划和想法？

阿茨勒：提到品质呢，我首先想说的是，华晨中华汽车公司在去年的年底，也就是2010年的年底，通过了ISO/TS16949质量体系的审核，众所周知，ISO质量标准是国际化的一个标准，因此中华公司在分立之后，也是一直想把这个作为公司未来的一个质量体系的运行标准，因此在去年的年底，成功地申请到了，可以使用这个标准，也就是说一旦有了ISO/TS16949这种质量体系的标准，公司的质量管理体系建立起来了，质量管理体系建立起来了，就需要有一整套比较完备的质量管理办法去支撑质量管理体系的运行。这就说到了去年2010年初，中华公司引入的这种EFQM业务卓越模型，大概是在20年前欧洲建立起来的这样一个业务卓越的一种模型，而且目前来说，EFQM业务卓越模式在汽车行业来说，是一个主导的质量管理办法。因此，中华公司也是现在采用这种质量管理办法。EFQM模式，它会为一个公司设定一个愿景，这个愿景是指未来公司的发展方向，其次就是为了实现这个愿景，要设定一个任务，通过这个任务，制定未来发展的战略，通过战略确定未来的目标，去如何实现这个远景[综述 图片 论坛]。

这个目标制定一般可能会制定出五到十年的目标，可能对于一些比较发达的企业来说，可能未来会有十年的目标。但是由于可能考虑到中国的市场，中国市场发展是比较快的，因此我把这个时间缩短到五年，也就是说中华公司在导入EFQM业务卓越模式的时候，一方面根据这个业务卓越模式，制定了公司的经营计划书和目标管理流程，根据这两项，明确了中华公司未来五年的愿景、使命，或者是任务，还有发展方向、战略，并确定了这个目标，这个目标是一种自上而下制定的，比如说上至公司总经理，副总经理，高级经理，经理，还有甚至是车间的一些班长，就是自上而下层层分解协调统一的目标，为什么说这个目标是自上而下层层分解呢？也就是公司总经理为公司制定这样的目标，员工就必须完成、实现这个目标，而且每周每月每年会对于每个人个人目标的完成情况进行一个考评，这个会纳入到个人的绩效考评，可能未来跟他的薪资挂钩。因此通过这种层层的目标的分解，协调统一的这种目标的分配，来实现目标的设定，以及支撑公司的战略，或者未来愿景的实现。

通过设定的目标，把现有企业的一些，可能说是相对于比较落后的这种主导方式，进行一个管理的变革，因为可能目前来说，在一些企业，可能大家工作都是以任务为导向的，比如说领导交给你一个任务，你就去完成这个任务，你不会去问领导我为什么要完成这个任务，大家都是一种任务行为领导。未来中华公司要进行一个管理变革，也就是变以任务行为导向为目标行为导向，这也就是为什么要引入目标管理流程，就是TMP这个流行的原因，通过TMP目标管理流行引入，就可以把公司变成以目标行为导向。通过公司导入的业务卓越模式和业务管理流程，在公司整体运营方面，公司整体理顺了现有的管理层次，同时还提升公司的运营的效率。

其次，我还想提到的是，除了在构筑现有的质量管理体系，质量管理办法的同时，还会加强公司质量管理流程的建设，比如说借鉴和引入了宝马的PSP，也就是问题解决流程，这个问题解决流程是什么，通过问题解决流程可以明确任务，建立快速反应机制，同时还可以加强跟踪、整改的力度，缩短问题的解决时间。举一个例子来说，比如说有一个问题发生，售后反馈部门就可以直接反馈，通过PSP问题解决流程，直接反馈到公司的质量系统，质量系统根据这个明确任务，明确任务是什么，把问题找到，这个问题首先是属于设计问题，还是生产制造问题还是供应商问题，甚至是一些售后的问题，通过这样的话，可以明确这个任务。其次就叫追本溯源，就是发现这个问题的根本原因是什么，这样的话，公司可以在短时期内解决这个问题，这就是一种快速的反应机制。一方面缩短了问题的解决时间和问题的改进时间，另一方面很快的提升产品的品质。

通过PSP问题解决流程，大家可以看到一点，因为对于公司产品的提升，它不仅仅是包括产品，还包括整条流程链，这个流程链起始于最开始的市场调研，到研发，再到生产制造，包括供应商管理，甚至到后期的销售与售后服务，这是整个的一条流程链，通过PSP问题解决流程，就可以把这些问题的改进过程中，一方面真正地发现这个问题的解决，另一方面可以发现整个流程链中存在的一些问题，同时一步到位地解决掉这些问题。通过EFQM业务卓越模式的导入，目标管理流程的导入，还有PSP问题解决流程的引入，为华晨中华汽车公司构筑起了一套强有力的质量保证体系。对于中国的一些自主品牌企业来说，目前我们与国际的高端的汽车制造企业还有一定的差距，但是通过我们公司，相信通过不懈努力，通过引入一些国际上先进的管理办法，还有构筑我们质量管理体系，我们一定会拉近与国际上知名企业之间的差距。

最后一点，我想说的是，如果一个企业想成功，他必须与成功的人去合作，或者是一起工作。比如说现在华晨中华汽车公司也是积极广泛地开展与世界上比较优秀的技术研发资源进行合作，因为这样一方面可以提升我们的品质，另一方面，丰富我们的品种。比如说现在目前来说，我们华晨汽车集团，就已经与国际上知名的零部件制造企业，比如说博世、江森、FEV、德尔福好多知名的汽车企业已经建立起零部件的技术联盟。谢谢。