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凤凰汽车讯 2013第十一届中国(广州)国际汽车展览会于2013年11月21日-11月30日在广州琶洲·中国进出口商品交易会展馆举行。十载风雨兼程，十载春华秋实。在过去的十年里，广州车展伴随着中国汽车工业的发展不断成长，可以说广州车展的发展轨迹正体现了我国汽车工业的发展历程。 凤凰汽车在此次广州车展期间全程报道，并对行业内相关参展企业的领导进行现场采访。

以下是长安福特销售公司副总经理刘宗信的访谈实录：

主持人：各位凤凰汽车网友大家好，这里是2013广州车展现场，今天我们邀请的是长安福特销售公司副总经理刘宗信先生。

刘宗信：主持人好，各位网友大家好。

主持人：做为每年压轴的大型车展，广州车展素有"新年车市风向标"的别称；在本届的广州车展上，长安福特将为我们带来什么新的"风向"？

刘宗信：对于长安福特来说今年是成长迅猛的一年，对于消费者的关爱很高兴。今年广州车展我们给消费者带来三个比较重要的信息：

第一个是概念车Escort，给南方的消费者体验一下全新的Escort，目前是概念车，但未来会很快进入中国市场。这是为中国消费者量身定制的车型，但完全符合福特全球规范，不论是从工程、设计、研发、生产、制造以及质量控制的角度都可以给消费者带来一个全新的感受。

第二个部分我们发布了新嘉年华1.0T的车型，带有福特全球最先进的1.0 L-EcoBoost ®GTDi的发动机，因为有1.0升涡轮增压和缸内直喷技术,所以其输出可以高达92千瓦和170牛米，相当于一个一般1.6升的自然吸气的发动机，对于新嘉年华我们有一个全新的白金组合，新的1.0升EcoBoost ®GTDi发动机和PowerShiftTM6速双离合变速箱。

第三个部分智能科技已经深入到我们生活的方方面面，为此我们全新产品上推出了APPLink，通过APP Link系统，消费者可以通过语音控制只能手机上的软件，如高德，百度等等，让很多消费者可以轻松使用车子，甚至可以在车子里面听到全球的电台，希望借由这几个高科技技术可以给消费者带来全新不同的感受。

主持人：今年我们长安福特上市了很多重磅车型，给长安福特带来很强的信心。前期上市的车型因为太火爆出现了供不应求的现象，请您谈谈自己的感受。

刘宗信：今年对于长安福特是值得欣喜也很辛苦的一年，市场的成长率在14%左右，到今年10月为止长安福特同比增长68%，超过市场增长率4倍的成长，对于这样的成长感谢所有消费者和媒体的帮忙。过去一年我们上市了很多新的产品，自己审视自己最大的突破和提升有三个方面：

一个是产品力的提升。2012年的新福克斯之后，我们有了翼虎、翼搏、新嘉年华和新蒙迪欧。

第二个是营销力的提升。福特的销售模式在所有的汽车行业都成了标杆，包括我们在广州车展最有特色的通过在热气球上印上福特Logo和“进无止境”在展馆上空盘旋。借由大创意让消费者了解福特，让福特成为消费者认可的品牌，让福特品牌获得提升。

第三个提升是品牌力，根据我们的市场调研，福特品牌在消费者心目中的好感度有大幅度的提升，我们希望把持续的态势继续往下推广。最主要的还是需要消费者对我们很大的支持。

主持人：根据我们的了解，今年长安福特在产能方面出现了不足，明年有计划扩产吗？

刘宗信：今年的产能来看，销售的步伐超过了原来产能的规划。现场员工朋友很辛苦，正在加班加点为消费者赶制他们想要得到的车子，但这个过程中我们依然会保证好质量，确保消费者得到的车子是最好的车子。的确零配件和产能是我们的一个瓶颈，但整个公司已经运转起来，今年的情况我们很满意，我们已经有一个完整的计划希望明年有一个很好的发展，当然这需要消费者和媒体朋友们的支持。

主持人：我们想更进一步了解一下，因为我们有小型车、中型车，具体到车型比如新蒙迪欧我也很喜欢，在各种细分市场的销售都不错，在扩产的时候在产能上面是否有一个倾斜？

刘宗信：我们做规划的时候是全面性的，我们在规划未来计划的时候会定好策略，在产品、产能以及销售渠道上做整体配套。今年的确非常好，我们加入了新的SUV的市场，也推出了小型的SUV，得到了市场上消费者的青睐。就如同我们的品牌承诺一样“进无止境”，我们不会停止自己的脚步，现在的计划是产能到2015年达到120万。

在2011年长安福特的销量在30万左右，去年已经有蛮高幅度的成长，达到42万辆，今年到目前为止同比成长68%。我们计划已经到2015年了，不论是产品的角度、产能规划、质量协助都已经有一个完整的计划。希望在最好的时间和所有的朋友一起分享未来的计划。

主持人：长安福特做品牌的时候也推出了自己的活动“长安福特品牌体验日”，今年是第四年了，相比以前今年更受关注。今年有什么具体的变化呢？

刘宗信：长安福特的体验日很特别。中国的市场是一个庞大的市场，有一个玩笑的说法，中国的市场相当于西欧、东欧和北非的市场，不仅仅是容量，整个市场的多元性和多元化和西欧、东欧、北非有不少的差异。我们的品牌体验日不仅仅在一线、二线城市，希望更多的消费者可以体会到这个车子，在2013年有一个倾斜，2014年会更多的下沉。在品牌体验日会推广到四五六线城市，这在全球分布比较广。今年做了150站，明年有更大的计划，希望更多的消费者体会到长安福特品牌的车子。根据调研的结果，驾驶和没有驾驶过福特品牌的车子感受有很大的不同，我们希望消费者体验到我们车子的优势。希望通过“长安福特品牌体验日”让更多的人体验到长安福特汽车，让长安福特品牌可以被更多的人认可。

主持人：您也说到以后的品牌体验日会下沉到六线城市。明年的渠道是否可以给我们谈一下吗？

刘宗信：今年，经销商将发展为540家；到2015年，将会超过680家。我们成长网络的同时不会忘记经销商的获利，根据市场份额和市场容量，把中国市场分为四个象限，。最主要增加经销商的地方是市场容量比较大，市场份额表现还不到水平的地方，这些地方对于福特品牌来说潜力很大，。

另外一个好处，我们在这一边的市场不是很大，可以让一个经销商很容易收益平衡，我们做经销商规划的时候会很注意这一点。没有满意的经销商就不会有满意的消费者，没有获利的经销商就不会有长安福特的未来，所以我们会和经销商一起成长，这个成长希望是稳定的，健康的成长。事实上我们现在在建店的角度来看还是很稳定的。在河南一个县级市就有六个申请人，我们只选了一个，要确保原来的经销商原来的份额是够的，虽然有六个申请人但我们也不会随意布点。这是我们和其他汽车品牌稍微不一样的地方，希望这是一个健康网络的成长，希望更多的消费者可以体会到福特品牌，同时让经销商获利。

主持人：那么经销商服务展今年也有开，是否可以和我们分享一下长安福特的经验？

刘宗信：长安福特这几年增长的速度非常迅猛，销量从2011年的30万到2012年的42万到今年的60万，成长的曲线也是呈现一个比较高的曲线。服务上做了几个比较特别的，特别是在钣喷服务方面我们有一个关怀消费者的服务，这一整套流程和培训，大部分的经销商已经导入了，并且我们还在继续帮助目前没有导入的经销商导入，希望通过钣喷和其他服务长让经销商的服务水平有所提升，上另外一个台阶。

第二个部分在流程管理上。我们有一个流程管理叫做TCC，确保所有服务的流程根据我们完整的十个步骤来做，所以这个步骤不但是可以提高经销商的效率，也可以提升消费者的满意度。我们在这部分投入了很大的心血，很高兴看到今年在JDPower市场调研里面我们服务CSI的满意度做了一个很高幅度的提升。过去并没有达到产业的水平，而今年已经超越了产业的平均线，相比去年的位置有一个很大的提升。当然我们不会因此而满足，希望朝向真正的客户满意，而不是做虚假的数字，让消费者真正可以体验到福特对于客户满意的在意。

第三个我们有提升经销商的数量和质量。去年，我们启动了校企合作项目，目前为止，已经在约10个省市开展项目，并且到2018年底，将在全国30个省市启动校企合作项目，和全国各省比较大的大学合作，在大学里面建立“福特馆”，相关专业的学生可以来实习。然后其中有一年会到我们的经销商实习。经销商的技师可以得到最多的利益。而且现在的车子智能化程度很高，不论是从电子的角度还是汽修的角度，现在的车子跟以前的车子完全不一样，你必须要有一个很高质量的服务。需要比较高的学历、比较好的服务和比较好的职能才有可能做到这一件事。所以我们希望校企合作项目可以提供给经销商最好的人才，同时是一个源源不断的资源，可以让经销商在服务方面不仅仅是资源和质量的角度都可以上一个新的台阶。2012年就开始做，现在正在陆续往下推进，这个脚步我们不会停歇，客户满意是我们真正长远要做的，我们很希望做到真正的客户满意，这也会成为我们另一个核心竞争力。

今年的成长有很多是品牌力、成长力和营销力，未来的成长希望在客户满意以及其他部分都可以成为我们真正的核心竞争力。

主持人：谢谢刘总。

刘宗信：谢谢主持人和网友。