2011年04月11日 19:30
来源：凤凰网汽车

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主持人：您提到这次召回的轮胎是2008年到2010年7个批次，但在这些批次中的轮胎，现在还有很多其他问题，比如消费者已经更换了轮胎，但以前的原胎也没有保留，如何来维权，谁为消费者负责？

北京汇佳律师事务所主任律师 邱宝昌

邱宝昌：如果让消费者一个一个维权，难度很大，有的几乎不可能，消费者轮胎已经更换过了出现问题，当时不知道是缺陷问题，现在证据不存在了，如何维权呢？所以晓光讲的很好，我觉得锦湖到了生死攸关的关头了，应该正视质量问题，全面解决质量问题、缺陷问题，重塑形象、重塑品牌。

比如锦湖轮胎在很多汽车品牌上使用，也有几家生产工厂，不仅仅天津一家，咱们生产的标准是内部标准也好、公告的标准也好，是不是各个厂家都是严格按照标准生产的，天津这个厂家是哪些没有按照标准生产的。要让消费者信服、公众对你信服，你要拿出你的生产流程，这样取得人们的信任，也有可能就是几个批次，这个问题要想澄清事实，我认为不是靠质检部门也不是主管部门，而是企业自律自查，有没有勇气把问题说清楚，这是关键问题。第二个问题是包括备用胎在内的召回问题，如果备用胎再出现问题就雪上加霜了。所以我们也是善意的提醒锦湖轮胎，不能对轮胎像挤牙膏一样慢慢的挤，要公开。

再有这次召回从央视报道，董事长的道歉，到最后做出召回规定，我认为是很艰难的过程，很不爽快，如果按照侵权责任法，已经进入流通领域了，不符合内部标准，就要及时做出召回，如果造成消费者伤害，你要承担侵权责任的。所以第一发现问题没有很好的履行法律职责，第二还有讨价还价，跟消费者讨价还价、跟相关部门讨价还价。我认为这不该是讨价还价的事，因为这涉及到公众安全的问题，锦湖轮胎一定要把质量、消费者的利益放在第一位。

不该锦湖说的算 轮胎检测应由第三方机构进行

主持人：按照最新的情况，锦湖轮胎已经发表了声明，对不在召回检测的批次轮胎车主有质疑，可以在4月10号去指定地点检测，符合他们理赔的范围，可以免费更换同规格的轮胎。但网友质疑，我换轮胎，由他们指定的检测机构进行检测，谁来保证检测的公信力，这个问题二位怎么看？

李晓光：我们记者在315之前曾经在江苏，做过一个调查，结合几个具体的案例，其中还陪了一个锦湖轮胎的消费者去4S店交涉，也是轮胎起鼓包，4S店相关的技师看了看，用肉眼观察了一下就说是你使用不当造成的，是你自己弄的，跟我们企业没关。消费者不服，说你说服不了我。4S店说你如果不接受，我们可以陪你去锦湖指定的机构检定，我们记者就陪着消费者和4S店的人去，实际上指定的机构就是锦湖的人，也是肉眼看了看，就判定说这是消费者人为造成的，还出局了一份检定证书，盖了章。

邱宝昌：如果这样检定，毫无检定公信力，第一是他指定的，第二检定机构的资质问题，第三检定的方法问题。咱们不能凭肉眼，肉眼主观因素很多，有问题我说没问题，没问题我说成有问题。所以检定不能凭看、说，要有设备的检测得出结果是合格还是不合格，标准是什么、依据是什么、程序是什么？我们的锦湖厂家没有真正做到对消费者负责，想把这个事情应付掉。