4S店客户满意度调查潜规则曝光：打满分送礼包(2)

2011年07月12日 11:12
来源：广州日报 作者：邓莉

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汽车品牌狠抓客户满意度，本来是一件好事儿。目前，国内所有的汽车品牌对旗下的经销商都有客户满意度调查要求，并且与经销商的季度考核、每年的返点挂钩。一般分为两部分：定期由客服代表电话致电车主调查；请第三方调查公司安排“神秘客”对经销商不定期调查考核。听起来，那是相当严格、严肃、严谨的流程。

相信很多车主都接受过客户满意度调查的“拷问”，对于经销商来说，客户满意度奖通常在售价1%以内，客户满意度低的话，这一项是没有返利的。假设一间4S店的客户满意度很高，可以享受1%的奖励，那么按10万元的车计算，也就是1000元。

与汽车调查满意度有关的哪些“潜规则”

第一式：利诱

对于经销商来说，客户满意度奖通常在售价1%以内，客户满意度低的话，这一项是没有返利的。假设一间4S店的客户满意度很高，可以享受1%的奖励，那么按10万元的车计算，也就是1000元，所以经销商很愿意给打满分的顾客也来点“返点”。