2011年03月14日 09:41
来源：新华网 作者：欧甸丘

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享受汽车需破解维权之痛

在汽车走入越来越多的家庭时，人们期盼汽车的质量和服务水平也随之提升。业内人士建议，消费者要保存好相关证据，政府应当完善汽车“三包”规定，同时加大对企业的监督，增加其违法成本。

王月说，消费者应养成日常保养有记录、更换零件有保留的习惯，日后发生纠纷时，才能有理有据。在与商家签订买卖合同、售后合同时，要认真阅读相关条款，对不合理条款要及时提出异议。政府主管部门应建立覆盖主要城市的检测鉴定中心，降低汽车消费纠纷中的鉴定难度和成本。

王思鲁认为，有关部门应尽快出台具有操作性的汽车“三包”规定，进一步完善汽车召回以及惩罚性赔偿制度，明确、统一汽车行业标准，同时梳理有关部门的监管职能并加强行业自律。

一位长期从事汽车维修与美容服务的工作人员说，有的4S店未经厂家授权便对车辆非法改装，且不履行完全告知义务，改装后的汽车可能影响售后服务和安全性能，因此要加强对4S店的监管。

一些网民表示，应增加经销商和维修企业的违法成本，对于恶意推卸责任、强制增加服务、诚信度低的经销商给予惩罚性赔偿，对于在维修中“做手脚”的维修企业除采取惩罚性赔偿之外，还应当设定执业限制，行业协会也应对其做出相关处理。