中国重汽2012全国服务技能比武总决赛在济南举行

金秋十月，来自全国各地的36名技术能手齐聚济南，参加了为期两天的中国重汽集团2012年全国服务技能比武大赛总决赛。在10月18日举行的颁奖仪式上，中国重汽集团副总经理于有德向获奖选手颁奖并做讲话。

于有德首先代表集团公司向获奖选手表示祝贺。他说，技能比武大赛不仅仅是切磋技艺，更重要的是通过在中国重汽销售服务系统搭建一个进行技术交流与沟通的平台，共同提高服务人员的维修技能和专业水平，使售后服务紧跟中国重汽技术创新的步伐，不断适应新工艺、新技术，特别是要适应明年中国重汽新产品推出时的市场机遇，满足用户不断变化的消费需求，进一步提升“亲人”服务品牌的形象和内涵。

中国重汽继去年成功举办首届技术比武大赛，本届大赛从参赛规模和影响力上都有了很大提升。全国1500余家服务站积极响应，共有660名选手报名参赛。经初赛选拔进入预赛的选手分别集中在全国七个赛区进行了复赛。

与去年的技能大赛相比，今年的赛制更加专业化。决赛阶段比赛分理论知识和技能操作两大类。操作试题类型细分为机械类（柴油机、车桥、变速箱）、电器类和天然气发动机类。天然气产品维修技能是为适应今年中国重汽天然气产品大幅度提升而新增加的比赛项目。

随着重卡数字电子技术的专业化程度越来越高，国家对重卡排放法规的不断提高，重卡的技术服务内容也越来越复杂，售后服务体系开始面临新的挑战。中国重汽举行全国服务技能比武大赛，旨在以“倡导服务人员崇尚学习技术的认真态度，营造服务系统学习交流的良好氛围”为宗旨，通过技能比武，提高售后服务系统的综合素质，满足用户日益多样的消费需求。

在今年商用车市场形势持续低迷的情况下，中国重汽继续实施“二次创业”工程，积极推行“主动服务”理念，售后服务人员不断学习新工艺、新技术，提高专业服务技能，秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，网络建设实现新突破，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理，企业形象进一步提升。

为了提升服务站服务质量，中国重汽从明年起将对服务站实行星级管理，倡导“快速服务、主动服务、有效服务”。同时对服务备件体制也将做出重大改革，引入二维码扫描等举措保证配件正品，让用户放心。

按照“亲人”服务品牌化、网络发展规范化、网点建设实用化、配件供应及时化、财务结算制度化的指导方针，中国重汽自主开发的“服务备件一线通”使各项工作环环相扣，该系统自车辆下线入库起就记录下这辆车的保修卡号，自此便进入服务状态，用户在使用过程中所有的维修保养与备件更换将全部被系统地记录在案，并且每一个环节都是在网上操作，严谨周到，科学严密。去年推出的视频支持系统，可以更加简便有效地利用手机在任何地点获得视频技术维修支持，用户使用起来极为便捷、通畅，取得良好反响。中国重汽正在逐步形成具有中国重汽特色的标准化“亲人”服务体系，为整车销售和售后服务提供强有力的支撑平台。

此次技能比武总决赛设理论知识和维修操作两个比赛项目。经过3天的紧张比赛，在济南泉城公证处的公证下，来自山西同盛的杨勇太、鞍山鞍钢的杨春雨、威海弘奔的刘兵兵3名选手分获机械组、天然气组、电器组一等奖，来自上海集鑫的彭敬波等6名选手分获各组别二等奖，来自银川通鑫的张海等19名选手分获各组别三等奖。

重汽有关部门和二级单位负责人出席了颁奖仪式。