蔡公明:国产奔驰月销6300 趋势网络营销(2)

2011年11月21日 14:32
来源：凤凰网汽车

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网络营销10天吸引7000潜在用户

主持人：最近奔驰C级车和淘宝推出的原价置换这个活动目前反响如何，为什么采用网络营销方式？

蔡公明：网络营销我认为是当今的一个趋势，更多的年轻人使用网络和电子商务越来越频繁，我们奔驰有很多适合年轻人的产品，比如说刚才讲的smart还有您刚才提到的淘宝的新一代C级车的置换，上市以后反响很好，同时又很多先进的技术，比如说加强了变速箱，内部的语音控制，中文语音对话这部分也是在这个级别里边第一次使用。

尽管市场反应很好，我们还是希望通过网络媒体更加扩大它的影响，这次淘宝我们做的原价置换就是要推进一个升级置换的要求，现在中国用户可以说是66%的客户在买车的时候他想到的首先是要买一个更高级别品牌的车，只有30%多的人停留在其他级别的车。就是升级消费已经是非常强大的量了，我们想用这种升级置换的办法吸引顾客。实际上奔驰可以说是最高端的产品，所以这些升级置换最后可能都变成我们的客户，对我们有利，希望是这样。

通过淘宝这次实际上不只是销售车，更大的目的是为了把置换通过店商的形式传播出去，我们十天之内吸引了七千多个潜在客户，而且这些潜在客户都是真要换车，有自己车的注册等等，这些潜在客户势必会给我们C级车的销售带来更强大推动力。网络营销包括网络店商是我们营销领域最重要的渠道。

主持人：刚才提到七千多个潜在用户，和你们当时预期的符合吗，甚至超出，未来会不会考虑其他的渠道售卖奔驰汽车？

蔡公明：我们预期原来是五千个，最后达到了七千多，超过了我们的预期，而且潜在客户质量非常高。将来网络营销电子商务平台是我们重点推的一个方向，当然也不排除其他的一些新的营销手法，奔驰一直是在营销领域本着一种创新的精神，技术需要创新，营销更需要创新，创新是我们的生命。

进口与国产整合势在必行

主持人：据说奔驰中国和北京奔驰整合率先在销售区域进行，对销售有没有促进作用，这样有没有加快经销商网络建设，明年在这一块的目标是什么样的？

蔡公明：北京奔驰和奔驰中国整合是势在必行的一大方向，大家都知道我们奔驰在中国一直本着长远的承诺，长远的发展精神，势必现在要求国产车、进口车整合，正好是符合我们这种长远的发展精神。这次整合以后大家的效率提高，同时经销商原来面对两个团队，现在只需要面对一个团队，大家的力量往一处使，这样从国产车的销量进口车的销量双赢的状态，也能证明这一点。另外，从整个经销商的利润率和各方面的整合式发展有一个非常好的势态。对用户来讲也是一个好事，因为用户面对的是奔驰品牌，一个是国产一个是进口，现在统一了品牌，对用户来讲实际上的利益对客户的价值的提升非常有帮助。我们整合以后提出了很重要的一个方向，就是要通过提升客户价值来创造，推出了E系列无忧服务，让车主从整个生命周期上体验奔驰这种无忧的服务。比如说我们提出了保险和保养一整套的无忧计划，将来我们会发展到用户只需开车、用车，需要加一些油，其他事情都不需要操心。比如金融计划也是无忧的一部分，到最后卖车的时候，二手车置换计划，我刚才讲了淘宝也是一个渠道。整体来讲从买车到用车到再换车，一整套的服务体现的就是客户价值的提升，这一项也是整合以来带来的一个新的方向。

主持人：所以对消费者的售后服务方面有提升。

蔡公明：今年是奔驰华诞125周年，也是奔驰汽车诞生125周年纪念日，从那以后奔驰的各项创新科技不断的进入各种品牌汽车的发展上，比如说大家知道的安全气囊，甚至安全带都是奔驰发明的，比如说第一台柴油车第一台硬顶的敞篷车都是奔驰的发明。在125周年诞辰之际，最好庆祝方式是回馈客户，所以在125周年也就是在广州车展正式推出了面对所有奔驰客户，包括AMG的客户，包括国产、进口，三年保修的新的客户计划，大家知道现在一般来讲保修我们是两年，豪华车里边，特别是德国厂商奔驰是第一个提出三年保修计划的厂商。当然大家都知道现在讨论的三包都是比较热烈，可能明年一些时候三包政策会正式的推入执行，我们实际上走在了三包之前，也是回馈客户，也是感谢客户对奔驰的信赖。