2011年03月15日 17:02
来源：重庆晚报 作者：张水红

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二手车换装后当新车卖、开发商延期交房、快递途中商品受损……昨日，市工商局公布2010年度全市消费申诉典型案例。排第一位的是商品类申诉，其次是服务类申诉。

据介绍，2010年市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉10853件，其中商品类申诉8793件，占申诉总量的81.02％，与上一年同期相比增长64.08％；服务类申诉2060件，占申诉总量的18.98％，与上一年同期相比增长59.32％。申诉举报按时办结率为99.7%，满意率为98.5%。为消费者挽回经济损失4812万元。

居商品类申诉前三位的是家用电器、通讯产品和家居用品，共4404件，占此类申诉总量的50.09％；居服务类申诉前三位的是制作保养和修理服务、房屋装修服务、餐饮和住宿服务，共813件，占此类申诉总量的39.47％。

案例1

买辆新车？

换装二手车而已

2010年2月2日，万州区工商局龙都工商所接到一消费者投诉，称其于当年1月19日在万州某销售服务公司购买的DC7163PT爱丽舍[综述 图片 论坛]双燃料轿车有维修过的痕迹，如该车前保险杠和雾灯框有飞漆现象，且在购买此车时无任何营销人员向其讲明此情况。

经工商所调查，该轿车是换了新装的二手车。在工商部门协调下，买卖双方于当年2月3日达成协议：卖方为买方更换同档次、同价位、同配置新车，并代为处理新车上户手续和旧车过户手续，一切费用由卖方承担。同时，卖方赠送买方东风雪铁龙(微博)原厂导航系统一个，并补偿买方价值1200元左右的全车太阳膜。

工商部门说法：这场纠纷主要是汽车经营者未告知消费者此车维修过的事实，侵犯消费者的知情权，消费者有权要求退款。

案例2

满额返现？

其实只是返家具

2010年8月8日，垫江县工商局接到消费者万某投诉称，其于8月7日看到某家具广场打出“满1万元返4999元”的广告，便订购了4.2万元的家具，后发现“满1万元返4999元”并不是返现金，而是返价值4999元的家具。万某感觉上当，要求退还所交定金1万元遭拒，双方遂起纠纷，协商未果，投诉到该局。

工商部门调查发现，商家广告未经工商部门登记备案，属擅自发布的违法广告。该局根据相关规定，责令商家立即拆除广告，退还万某所缴定金1万元，同时赔偿万某往返车费及误工费100元。

工商部门说法：不少商家出于促销目的，故意把促销价、打折销售标价牌放在模棱两可的位置误导消费者。该商家正是如此，未明确告知消费者4999元并非现金，侵犯了消费者知情权。建议消费者遇到类似打折活动时要理性消费，不要被虚假广告蒙蔽。

案例3

优先选房？

根本没得你的份

2010年1月7日，消费者牛某向南坪工商所投诉称，2009年11月，其在重庆一房地产开发公司订购一套位于南坪的商品房，签订了认购合同，并缴纳了认购款2万元，开发商书面承诺开盘时可优先选房，若购不到合适的房屋可退款。牛某因开盘时未选到合适房，要求该公司退还认购款被拒。

南坪工商所调查得知，该房地产公司在房屋开盘时，只拿出少部分房屋让消费者选购，而订购者又较多，牛某因此未选到合适的房屋。通过工商所协调，双方最终达成协议：该房地产开发公司全额退还牛某房屋认购款2万元。

工商部门说法：这场纠纷主要是开发商在销售房屋时夸大承诺，利用虚假广告误导消费者，违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。

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