2011年03月15日 17:02
来源：重庆晚报 作者：张水红

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案例4

出土真品？

不过就是仿制品

2010年3月10日，巫山县工商局接到游客投诉，称他们于当年3月7日到巫山乘坐小三峡10号游船游览小三峡，受随船女导游“出土真品、限量销售”的误导，以1390元/套的价格一次性购买古钱币、邮票数套，以25元/袋的价格购买“宁河神茶”十多袋。后经业内人士指点，方知古钱币为文物仿品，所购茶叶每袋高出市场价15元。工商部门查证消费者投诉属实。当年3月12日，该局执法人员按与投诉委托人商定的退货方式，在万州约定地点顺利办理退货退款交接手续。

工商部门说法：旅游产品一般是通过导游向游客推介的方式来销售，但该导游在推销过程中存在着虚假宣传等不规范促销手段，属于欺诈消费行为。

案例5

损货不赔？

坏了你的知情权

2010年4月，大渡口区工商局九宫庙工商所接到申诉称，吴某于当年2月25日委托大渡口圆通速递公司从重庆运送一电脑主机到海南，取货时发现电脑严重损坏，找到公司后，公司只愿按运货单须知中的邮递费用2倍补偿。

工商部门调查发现，该公司在明知速递物为易损贵重物品并预见存在损坏可能的情况下，没对物品采取任何保护措施。虽然双方签订为普通货运合同，但速递人员并没告知消费者保价条款和方式，侵害了消费者的知情权。经协商，当事双方达成协议，由该公司赔偿消费者350元。

工商部门说法：目前关于快递的消费投诉，主要集中在托运公司提供服务时未对消费者说明相关权利义务，发生意外后推卸责任等方面，建议消费者和快递公司签订保价合同。

案例6

赠送药材？

其实是骗你押金

2010年3月，云阳县工商局柏杨湾工商所接到一集体投诉，称有人骗取101名老年人购药款21万余元后潜逃。

工商部门调查发现，当事人林某、王某在云阳县开设圣大康瑞健康促进仪免费体验中心，对外宣称该仪器生产厂家专门给中国回馈了资金2亿元，云阳人民获赠200万元药材，老年人只需支付少量押金，即可在收到赠品后凭外包装退还押金。在收取押金21万余元后，二人卷款逃匿。工商执法人员迅速调取该中心营业执照电子档案，与当事人林某取得联系，采取方式将其诱回云阳。目前林某、王某已被检察机关批捕，21万余元被骗款已全部退还给受害人。

工商部门说法：商家采取虚假宣传手段骗取消费者巨额押金，违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。同时也提醒中老年人消费者，在购物或消费时，一定不要贪图小便宜，要记得向商家索要发票并妥善保存。12 上一页 下一页分享到空间转播到微博争当转播第一人推荐微博 -->

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