中国车身附件投诉居首 车主为轮胎而忧心

2011年04月20日 08:03
来源：北京晚报

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今年一季度，汽车用户“要求换件”的投诉达到32.9%。北京市用户投诉跃居首位。中国质量委员会用户委员会今天上午公布第一季度汽车产品质量与服务质量投诉分析报告，显示车身附件的问题居首位，占比近三成，超过发动机等关键部件投诉。

据介绍，在本季度用户诉求中，占比最高的是“要求换件”，达到32.9%。消费者对车身附件的投诉主要包括：排气管噪声大、组合仪表异常、车身密封性差等。服务问题的热点仍多集中在修理及更换配件上，比如配件缺货、配件质量差等问题。因效率低、换件久，导致车主对服务发生抱怨。

随着3·15期间轮胎问题的曝光，用户对轮胎引起或存在的问题及隐患非常敏感。不少车主表示，即使目前轮胎暂无异常，但对未来的安全问题仍很担心，明确要求厂家在选择轮胎品牌时，应把安全性放在首位。分析显示，这方面的投诉多集中在合资品牌的紧凑车型，问题包括鼓包、开裂、爆胎、非正常磨损等。

两年内出现问题的车辆占到投诉的九成。反映的问题多为车身附件及电器，如车漆颜色不均、排气管噪声大、仪表显示不正常等。(责任编辑：宁利涛)