杭州有家知名汽修店换了门面形象干的还是汽车快修、美容的活

文/小倩

最近，有车友反映：在杭州拥有多家分店的小拇指汽车维修店怎么全都变样了？是不是从今往后都不干汽车快修、美容的活了？

记者在玉兔路上找到了一家小拇指汽车维修店，工作人员表示，前两个月，店里的确进行了一次重新装修，不过再开业后，他们干的依旧是汽车快修、美容的活，无论是服务内容还是价格，都与之前保持一致。

于是，不仅仅是新店在形象上以五福店为标准，一些老店也开始重新对门店形象进行提升，并从湖州、廉江、南宁等地区向全国铺开。

形象改变带来服务升级

让车友掏钱的原因肯定不会是门面形象，这一点，兰建军十分肯定：“转型其实是为了提供更加专业的服务。”

目前，每一家小拇指店都能提供以下六大服务：钣金油漆、镀膜封釉、整车油漆、美容洗车、炫彩改色、玻璃修复。在此基础上，小拇指又对每一位消费者提出质量承诺：终身质保、全国联保。

据说，在汽车油漆行业里，脱落和色差等问题，是一直困扰行业的老大难问题，小拇指也同样在面对这些难题，那他们是如何解决这些问题，才敢于提出终身质保、全国联保这样的承诺呢？小拇指在人、机、料、法、环这五个方面进行大量研发，与国际顶级同行进行技术合作和服务交流，形成了标准的49道工序，形成了技师培训的标准流程，让他们能够快速复制人才，以应对快速发展带来的品质稀释的问题。

今年，为了转型，企业领导层在仔细调研的基础上，明确了拉动小拇指发展的三驾马车分别为：品牌与管理、技术与营销、形象与标准。为了明确旗舰店在转型时的成功因素，他们在门店的管理者全部启用了新人，包括店经理、技术人员和营业接待，都是没有什么经验的新人，在服务和营销上，提出形象和标准的统一要求。

旗舰店在夯实管理基础和提升服务品质上，为他们总结出标准化的流程，提供了重要经验。他们要将小拇指做成汽车后市场最受尊敬的品牌，没有使用什么花招，就是苦练内功，专注细节，将小事情做成了大事业。

今年4月开始转型

带着种种疑问，记者采访了小拇指汽车维修科技股份有限公司的兰建军总裁，他表示，其实这些改变从今年4月就开始了。

兰建军认为，今年是我国汽车行业和整个经济都出现困局的年份，然而也同样是在今年，汽车后市场的经济规模也进入到爆发的起始，于是，他们将2012年称为“汽车后市场元年”。为了适应这一变化，小拇指从4月开始转型。

最先调整的是位于江干区五福顺福路的五福店，公司花了3个月时间，从里到外来了一个大改变。2012年4月，小拇指五福店开始试营业，大家都说，给人印象最深的改变就是门面形象完全变了，从原来的黄色变成了黑色。

兰建军说，没想到，车友们一下就接受了这种改变。5月五福店的营业额就突破了10万元，6、7、8三个月连续刷新历史最高月营业额、接车额和单日营业额。9月份最高单日营业额在2万2000元，继续刷新着自己保持的最高的历史纪录。

在转型之前，没有人想到旗舰店的业绩如此之好，因为在品牌和技术上，旗舰店与杭州其他门店并无差别，仅仅是在形象上进行了升级改造，结果就为旗舰店带来了质的飞跃。