轮胎问题 企业埋单

车友们不难发现很多关于各品牌轮胎“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂纹”的投诉与抱怨。往往检测后被认定为人为因素造成而未获得赔偿。然而锦湖轮胎全面实践“顾客满意，品质至上”的宗旨，推出了远超行业标准的“VIP保障政策”：锦湖轮胎旗下四款高端产品，自购买日期起一年内，由于道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线受损的胎侧割伤及磨损率在50%以下因撞击导致的胎侧起鼓，都能获得免费换胎。据介绍，锦湖轮胎大胆提出由企业替消费者埋单，一方面彰显了锦湖轮胎“顾客第一，服务至上”的经营理念，另一方面也体现出锦湖轮胎对产品的信心。

为了更好地服务消费者，锦湖轮胎正在建立推行更加完善的售后服务体系，将多重保障政策内容进行升级：首先，所有锦湖轮胎产品的基础“三包”服务期限，由3年延长至行业内最长期限5年，完整覆盖轮胎产品从生产销售到常规使用寿命结束的全部周期，凸显企业对消费者高度负责的态度。其次，在“三包”服务的基础上，自去年起相继推出“VIP保障政策”和“特别保障政策”两项服务措施。“特别保障政策”惠及多达19款轮胎：锦湖旗下乘用车产品磨损率在50%以下，因撞击导致的胎侧起鼓将获得免费换胎。“特别保障政策”与“VIP保障政策”构成的双保障政策，将锦湖轮胎的售后保障提升到新的高度。另外，锦湖轮胎为了更好地与消费者沟通，全面上线运营HAPPYCALLCENTER热线，实现了用户和企业一步到位的无缝连接，也为锦湖轮胎全国的用户需求提供了更加完善及快捷的服务渠道。吴婕妮