四季青街道营造温暖的

文/记者 孙钥 摄/记者 李忠

在钱江新城，“陈丽娟”这个名字很叫得响。

企业发展有瓶颈，资金暂时出现短缺，老总们头一个想到的，就是她。

楼宇建成，开始招商，她帮着一起想配套设施，餐厅得有、便利店要跟上，最好还能设一个书吧，员工的精神文明可不能小看了。

老总们发高烧，初来乍到的助理手足无措，潜意识里，还是一个电话打给她，“喂，是陈丽娟吗？”

……

她不是万金油，她是一名“服务员”。

从2004年第一次“跑楼”，到负责整个钱江新城楼宇招商，陈丽娟的工作，就是专门为楼宇提供服务。

为加强钱江新城楼宇企业服务，四季青街道进一步整合区政府、街道、社区资源，统筹协调新城楼宇招商和企业服务，专门成立四季青街道钱江新城企业发展服务中心。

在这里，并行着“中心”和“社区”两套功能。

这里的招商员和社工，也有一个统一的称呼——“楼宇综合服务员”，不仅楼宇招商要出一流，更有着心贴心的企业服务和社会管理。

创新服务，助力经济腾飞。

四季青的目标是，将钱江新城全面建设精致和谐的一流核心街区。

大量商务楼宇交付在即

2001年7月1日，杭州大剧院破土兴建，钱江新城正式启动。11年过去了，钱江新城拔地而起——

目前，钱江新城核心区范围内共有开发项目31个，楼宇54幢，总建筑面积约410余万平方米，其中已经交付12幢楼宇，总建筑面积约99万平方米。

今年还将交付的有国际时代广场、财富中心、钱江商务广场、光彩国际、荣安、中天、瑞晶、汉嘉国际等13幢楼宇，总建筑面积约96万平方米。

预计“十二五”期末，新城楼宇总面积将达380余万平方米，总幢数将达51幢。

一幢幢楼宇鳞次栉比，放射出理想的光芒。

对四季青街道来说，这也是一个机遇与挑战并存的时代。

大片的滩涂、零散的养殖场、几个杂乱的村庄散落在鱼塘菜地间，四季青街道从乡镇工业企业、大型蔬菜基地起家，到新世纪大量发展市场，服装一条街，再到如今提升为区域中心街道，全力发展楼宇经济，对整个街道来说，自是一场转型升级。

大量商务楼宇交付使用必将对楼宇产业定位、招商引资、物业管理、城市管理、综合治理、社会管理等方面提出更高的要求，迫切需要深化统筹规划，加强组织协调，提升管理服务水平。

两块牌子，一套班子

“对楼宇经济，我们也是边学习，边摸索。”四季青街道办事处副主任、钱江新城企业发展服务中心主任倪学英说，我们想出一个办法，成立四季青街道钱江新城企业发展服务中心，实行社区+中心“两条腿”走路。

“我们考虑，中心主要处理好三个层面关系。”他说，一是加强新城管委会相关处室互动互补；二是协调区相关职能部门及楼宇业主、物业公司，形成以块为主、块抓条保的工作机制；三是做好企业引进与服务。

也就是说，中心就是四季青街道专门为钱江新城核心区块成立的城星社区，以及街道招商办的合并。

城星社区——

与其他社区不同的是，城星社区里没有一户狭义概念上的居民，全是一幢幢商务楼宇，它服务的对象便也成了目前已投入使用的13幢商务写字楼里300多家大小企业的10000多名员工，大多是年轻白领。“我们创新企业服务内容，推进楼宇企业党建、工青妇等群团组织建设，建立人才服务体系，搭建人才交流平台，为入驻企业及员工提供法律咨询、融资、健康、培训学习、交友等服务，加强企业员工的交流沟通，提升企业与员工的归属感。”中心副主任钱飞华说。

招商办——

主要负责楼宇招商。比如，建立楼宇经济信息系统，分类推进新城楼宇资源招商：对在建楼宇，加强与开发商对接，协助做好手续报批、产业定位、项目包装，提前了解楼宇租售模式，加大招商推介。

对已交付楼宇，则根据不同模式开展差异化服务。

出租为主的楼宇，联合开发商共同谋划打造特色楼宇。而出售为主的楼宇，制定相应扶持政策，调动业主积极性，引进优质企业，提高税收属地率。

“一条龙”服务自然不能少，包括了信息收集、招商谈判、代理办证等多项内容。

企业服务——

“针对企业，我们也有服务。”中心另一位副主任陈丽娟说，每一个“楼宇综合服务员”都有对接楼宇，实行“一楼一人”的全能服务机制，构建社区服务＋项目服务的楼宇经济服务体系，推进政府物业管理、综合治理、民生保障、城市管理等服务进楼宇，为楼宇入驻企业提供安心、舒心的社区服务。

同时还包括组织企业申报省、市区科技、文创、信息化等项目，积极培育扶持现代服务业发展。

产业发展——

值得注意的是，中心还增设了产业发展部。

也就是说，中心还要加强新城核心区商务楼宇业态定位的研究，根据钱江新城区位特点、总体定位、楼宇特征，分类制定商务楼宇产业规划和产业导向目录，引导产业集聚，培育特色楼宇，强化招商选资，推进新城楼宇招商协同差异化发展。

“两块牌子，一套班子，你可以看出我们的良苦用心，一条腿用于经济服务，一条腿用于社会管理。”倪学英说。

最终的目的只有一个，希望工作在钱江新城，让大家有一种“家”的感觉。

创新服务出经济实效

创新服务，目的是要助力经济腾飞。

四季青街道的努力，在今年也晒出了一份沉甸甸的成绩单——

今年以来，街道第三产业比重达90%以上，服务业增加值同比增长80%，实现财政总收入12亿元，经常性财政收入同比增长33%。招商引资市外到位资金13.36亿元。实际利用外资5072万美元。

街道突出产业招商，世界500强企业韩华保险、中国电信天翼阅读文化传播有限公司、浙江股权交易中心有限公司、浙江金融市场投资有限公司、中国平安养老产业投资基金、杭州大厦西子国际项目、天虹百货五福新天地项目、娃哈哈欧洲精品商场项目等一批金融服务业、现代商业、文化创意业企业纷纷落户四季青街道，现代服务业集聚效应明显。

楼宇谈

“中心与我们企业融为一体”

（杭州华联置业有限公司营销策划部经理 孙健）

我们华联·UDC时代是由华联控股投资兴建的两幢超高层商务写字楼组成的H形双塔建筑，两年前建成使用。可以说，在钱江新城所有楼宇中，我们租金最贵，当然，楼宇品质也是最高的。

作为开发商的代表，我主要负责招商。目前招商情况还可以，入驻率达到70%，基本上都由高端客户整层租下。

坦白说，我与企业发展服务中心打了很多交道。在我们项目筹建时，他们就已介入，帮助我们协调、办理各种事物。大厦建成后，最关键就是招商。中心不仅为我们介绍优质客户资源，还花大力气在外面挖掘客户，最重要的是经验上的交流，他们把多年招商经验和盘托出，我们非常感动。

招来的客户入驻后，中心还积极协助，提供注册、变更、增资等一条龙服务，为我们开发商节约大量成本，而且回回都是上门服务，服务好了还要经常性拜访。我举个小例子，我们大厦很注重风格上的统一，但入驻客户对此理解上存在差异，中心专门为装修、报批等问题，在我们开发商和客户间搭建桥梁，积极协调。

企业入驻后，还有回访。

我想，这么先进的立体式服务，我跑遍全国也是不多见的。特别是，中心与我们融为一家，让我们很有家的感觉。

下一步要建CBD楼宇党支部

（浙江东杭控股集团党支部书记 汤春香）

从九堡总部迁入钱江新城，对我们东杭控股而言，也是一次转型升级、跨越发展。

公司成立十多年，今年再次跻身“中国民营企业500强”。公司主营钢材贸易，年销售额超14亿元，销售量超过45万吨。

在我们公司，非公企业党建早就深入人心。没想到，四季青街道也非常重视党建工作，刚一入驻，城星社区就有专人对接，摸底党员情况，还打算帮助我们一起建立“CBD楼宇党支部”，特别有想法。

我们打算在大厦里腾出一块场地，“党员先锋阵地”、“党员工作室”都可以用，平时不用的时候，还能当会议室，资源共享嘛。对了，我们大厦引进了员工餐厅，也是跟社区一起商量着来做的。

而且，社区里有个“1314楼宇红娘站”，已经举办了好几次单身青年联谊活动，反响很不错。单车骑行、羽毛球等体育运动更是得到了公司年轻人的热烈欢迎，也为我们平日里员工精神文化方面，做了很多实事。

企业说

这是浙商真正的家

（浙江中鸿建设（集团）有限公司办公室主任 张兆龙）

说起“浙商回归”，我们公司就是其中之一。

老板是义乌人，在外打拼多年，主营进出口贸易、商业综合体、房地产建筑业等相关产业，也取得了很大成就。

在外漂泊的日子，总要有温馨的归途。他选择回家。

一回来，浓浓的亲情，感动了整个公司：除代理办证等一条龙服务外，还第一时间将浙商利好消息、扶持政策送上门，一条一条帮我们解读。

平日里，积极走访，不时询问我们，现在企业发展遇到什么困难。尤其是“进村入企、服务基层”大走访活动和深化“双服务”专项行动，不仅是中心，甚至区里领导也经常走进企业，倾听基层声音。

我记得，去年企业发生短暂的融资难，四季青街道乃至江干区纷纷搭建平台，江干区还开展“银企对接会”，为我们解决了大难题。

头回创业遇上娘家人

（浙江国元黄金有限公司执行董事 徐新明）

当了多年职业经理人，这是我头回创业。

我们浙江国元黄金有限公司主营黄金投资，特设黄金研究机构以及决策与风险控制委员会，管理运作也更规范化和专业化。

我是杭州人，当年有消息说要建一座钱江新城，我就开始关注这个地方了，位置自然不必说，将来更会是整个杭州的中心，虽然当时看过很多地块，我还是喜欢钱江新城，通气又开阔，可以说，这里是块宝地。

公司选址时，那时还不叫企业服务发展中心，还是四季青街道招商办，他们陪着我，一起看场地，一幢一幢跑，一家一家谈，我特别感动。

2010年，公司注册了，当时人气还不行。可两年过去了，钱江新城成为“都市新中心”已经初具端倪，在我心中，自然是“明天更美好”。

如果说对中心的发展还有什么期待，我想，图书馆、酒店、学校、各具特色的饭店都已建好，大配套不成问题，建议在新城的小配套上再有发展，比如便利店、员工餐厅等。