就是广汇申蓉！

备受关注的“现代汽车2012第一届售后服务顾问世界大赛全球总决赛”近日在韩国落下帷幕。来自全球45个国家和地区的62位选手参与争夺，最终，申蓉进口现代荣获大赛全球总冠军，为现代汽车中国区赢得无上荣耀。这不仅是中国车商第一次夺得现代汽车售后服务世界大赛全球总冠军，更是四川车商第一次站上汽车售后服务大赛全球冠军的领奖台。

人才培养机制成就冠军沃土

“现代汽车第一届售后服务顾问大赛”自全国初赛以来，围绕以笔试、面试、实操的三大项目进行考查。参赛选手需要对售后服务顾问日常工作的近百项问题逐一解答，更要有过硬的实战经验处理好客户之间应急问题。在实际操作环节，更是对参赛人员在接待、问诊、检查、工单填写以及工单流程方面进行详细的考验。

最终，申蓉进口现代的服务顾问李天琼以最全面的配件、维修知识面，最完美的顾客维护态度以及丰富的处理经验，赢得了评委们的认同，最终获得这一重要的全球性奖项。

自2011年加入申蓉进口现代售后团队，正式成为一名普通的售后服务顾问，到今天站在全球第一的领奖台上，冠军获得者李天琼表示，广汇申蓉的售后服务团队一直是以笔试、实操搭配的培训方式不断提升员工的理论和实战经验，并由售后总监、月度服务精英轮流举办的各类知识讲座，内部的各种服务技能比拼也让员工得到快速成长，良好的平台和不断上升的空间给售后服务人员带来苦学苦干的动力。所以，冠军的获得，不仅是个人的荣誉，更是整个广汇申蓉十余年坚持悉心服务以客为尊，坚持人才培养的回报。

标准体系打造精湛服务

在成都车界，广汇申蓉一直就以服务和技术领先而闻名，申蓉进口现代作为后起之秀，秉承了广汇申蓉汽车“以人为本 客户至上”的服务理念。作为四川地区的第一家也是唯一一家旗舰4S店，广汇申蓉进口现代自成立以来，对自身的严格要求使其不断进行服务的完善与探究，并建立起一套具有广汇申蓉特色的服务标准体系。同时，为了保证售后服务质量，长期开展“一对一顾问式”、“点名接待式”服务，高端车型更有“上门取送车”等服务，每辆车的保养或维修接待工作都有固定的售后服务团队全面负责，以免除用户的后顾之忧。更重要的是，在日常的服务接待中，还特别留意收集一些典型客户案例，定期进行交流研讨，通过发挥集体的智慧，实现服务团队的全面进步和服务质量的持续提高。

从开业之初到现在仅2年时间，申蓉进口现代就已获得“全国售后服务顾问大赛第三名”、“2012年的中国区总决赛亚军”等奖项。2008年，在“上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛决赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛”上，申蓉大众员工就获得了全球第三。时隔5年，申蓉人再一次站上全球舞台，获得更高的荣誉。（严旭）