商用车用户也能享受轿车化服务

文/张瑜

商用车与乘用车的服务差距有多大？仅修车一个环节就非常明显：乘用车用户修车时，可以坐在舒适的沙发上看着监控，轻松“监督”维修全程，而商用车用户不得不全程“陪修”。

不过，这个差距正在被福田改变。11月7日，福田汽车首次携旗下重点产品登陆杭州车展，现场启动透明服务工程，推出商务车全程无忧俱乐部——在修车过程中，福田商用车用户也可以享受到乘用车用户的服务。这被视为商用车行业的一个重大突破。

为商用车用户

打造轿车式服务标准

作为行业的领军企业，福田汽车提出“全程关爱，一路无忧”服务理念，为客户提供全生命周期关爱服务，追求客户满意与客户价值最大化。

目前，福田汽车已经建立一整套轿车化服务平台：包括全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心。它不仅能为车主提供24小时快速反应的救援服务、全面详实的用车咨询，同时还能为全国经销商提供全方位的技术培训，为客户服务提供坚实的技术保障。

此外，福田汽车应用国际一流的仓储管理信息系统，保障零部件的有效供应，大大压缩了用户维修养护的时间成本。

在透明服务工程启动现场，福田汽车集团服务总监宋术山介绍：“福田汽车透明服务工程是借鉴乘用车服务而推出的。维修过程对客户透明，客户通过监控设备或透明玻璃观看车辆维修过程；维修过程对公司透明，将服务站维修过程实时上传至网络，实现公司后台实时监控管理。”他同时表示，福田汽车作为商用车第一品牌，也有责任推动商用车领域的这种服务升级与突破。

据悉，目前透明服务工程已经在华北地区针对中高端产品的服务站进行试点运营，今后将在全国推广。

其他品牌商务车用户

也可以加入俱乐部

在透明服务工程推出的同时，福田商务车全程无忧俱乐部同步挂牌，目的也是“聚焦服务”，以组织的形式“跟踪”用户，从而不断提升客户服务水平。

福田汽车商务车营销公司服务总监丁哲介绍：“成为全程无忧俱乐部的会员，可以享受每辆车指定一名服务顾问，实施一对一保姆式服务；每年2次全车38项免费检测；24小时中心城市道路免费救援；每年4次车辆保养、使用知识讲堂；维修项目可兑换积分，会员凭积分可享受更多优惠；零件费工时费折扣优惠等包含在5大类下面的22小项服务。”

值得一提的是，福田商务车全程无忧俱乐部的服务更具开放性，不仅面向福田商务车新老用户，同时也针对其他品牌商务车产品，包括金杯海狮、中顺、金旅、瑞风、阁瑞斯、风行等产品的用户均可加入，享受会员超值服务。

业内人士表示，随着商用车市场发展成熟，商用车竞争逐渐进入到服务领域，福田汽车透明服务工程的启动，推动了商用车行业服务的升级，成就了商用车服务领域新的突破。