2011年03月01日 09:44
来源：凤凰网汽车

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

凤凰网汽车讯 2011年2月21日，BMW在全国发布了“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨。2月28日，宝马在亚洲最大服务中心宝骏汽车服务中心举行发布会，对全新的服务中国战略进行了诠释。

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克莅临现场，并对该战略进行了详述。“此次宝马全面地提出高效、透明和关爱的售后服务战略，是一次总结与展望，充分体现了宝马对完善客户满意度的承诺。2011年将陆续推出更多的服务举措，以售后服务赢得更多客户的关注。”

随后负责售后服务的相关人员对该服务战略进行了ppt详细的讲解。悦常在，驾无忧将分为三个部分：高效、透明和关爱。其中在高效方面，宝马于2009年推出了预约快修服务，2010年再次推出小钣喷预约快修，并将加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程。

在高效的环节中，最值得消费者关注的是一小时机油养护服务。宝马承诺从2011年3月1日起，在规定的1小时内，如果没有完成机油的养护服务，则服务免费。该项目包含更换机油和机滤，在全国所有经销商处均有效。享受该服务的前提是车主需要至少提前一天进行预约，并在约定的时间到达经销商处，计时方式是从工作卡开出到此服务支付结束止。

透明方面，宝马将继续推行标准化、可视化保养服务，通过车况保养系统(CBS)和可视工作车间使车主能清楚的了解爱车的保养进程，放心的接受保养服务。

在透明的环节中，宝马以320i为例，列举了其3年6万公里的保养费用，总费用仅为11523元，包含零件及工时费用。相比于同级别竞争对手确实非常具有优势，且该价格为国内经销商统一价格，不分地域及时间。

关爱方面，除宝马已经推出的道路救援服务外，还将推出事故救援服务，同时客户服务热线和代步车服务将更完善消费者的需求。