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洗车卡八大怪现象 车主权益谁来保障?

2011年03月30日 17:55
来源:凤凰网汽车

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目前,我国的汽车保有量达到8500多万辆,超过日本,成为全球第二大国。如此高的汽车拥有量,给汽车服务行业带来了巨大的发展空间,也为行业的规范化管理带来更大的挑战。

能否得到诚信的汽车服务早已成为困扰车主的头等问题,而仅洗车卡一项,就让众多车主伤透脑筋。北京消协相关负责人说,仅2月份,有关洗车卡的投诉就有二十余起。小小一张洗车卡,到底内藏多少玄机?记者带你一探究竟。

怪象一:“春节洗车,不许用洗车卡!”

马女士向记者转述洗车店工作人员的话时,仍旧愤愤不平。春节前,家住高区的马女士像往常一样到家附近的洗车行洗车,排了近一小时的队,才轮到马女士洗车。可谁成想,马女士洗车后,店内工作人员竟然拒收洗车卡。马女士说,充值200元可以洗车20次,觉得划算才办的洗车卡,说不能用就不能用,我们的权益谁来保障?虽然气愤,但马女士最终还是无奈的缴纳了30元洗车费,但相信这将是马女士在这家洗车行办理的最后一张洗车卡。

节日期间价格翻倍,同时禁收洗车卡的洗车行非常多,有的支支吾吾,只负责收钱说不出所以然,有的干脆堂而皇之的说“年底东西都涨价,洗车涨价合情合理。”

但是否真这么合情合理呢,消协的工作人员告诉记者,假日期间洗车价格上涨属于市场调节行为,虽不违反规定,但如果是洗车行单方面暂停使用洗车卡,而未在消费者办卡时进行事前说明,则属于合同违约行为,侵害了消费者的知情权,侵犯了消费者的利益。

怪象二:洗车卡突然“被过期”

这一日,李先生又到大润发西门的洗车店洗车,付款时却突然被告知洗车卡已过期。洗车卡上根本没有使用期限,这过期之说从何而来呢?

记者随同李先生调查背后隐情,原来,李先生最初办理洗车卡的洗车店只是大润发的租户,实际名称叫启点洗车店,但却打着大润发的招牌营业,合同期满后,这家洗车行消失无踪。而新开业的,真正的大润发洗车行,为了初期招揽生意便为李先生几次免费洗车,后来客户增多,便直接宣布该种洗车卡已过期。

大润发洗车店有关负责人向记者解释,“当时,我们租赁给启点洗车店,该店租赁期满后留下了一个烂摊子,按照有关法规,作为提供场地的一方,我们有义务处理这个烂摊子。从这一点来说,我们大润发是依法办事。”

暂且不论是否依法办事,李先生的洗车卡无辜的“被过期”,商家轻毁一纸承诺,消费者又该如何维权呢?

怪象三:洗车行人去楼空 洗车卡变废纸

“200块钱,30次,当时还说有各种美容服务。”这么划算的洗车卡让张女士不假思索的办了一张。可没想到的是,当她再去洗车的时候,“很惊讶,找了几趟,还以为走错了,不仅这家洗车店没了,整个一条街上的店都不见了。”

记者随后赶到了马女士所说的位置,发现整条街已经进行道路改造,不仅没有找到张女士所说的洗车行,周围的其它几家店也不见了踪影。

附近的住户告诉记者,这条街的所有商家早在十几天前就搬走了,整条街已经铲平,准备拓宽马路。至于这些商家到底搬到哪里去了,他们也不得而知。

张女士再次拔通洗车卡上的电话,无人接听,通过网址查询,也毫无所获,看来,张女士等人的洗车卡已经很难再兑现服务。我们不知道这家洗车行是有意为之还是被迫迁址,如果是后者,我们只能被动的希望该洗车行在找到合适的经营场所后,能够“主动现身”,但这种可能性似乎微乎其微。

看着洗车卡上清晰的写着“100元,洗车12次,赠打蜡一次;200元,洗车25次,赠打蜡两次;300元,洗车40次,赠打蜡三次。”张女士无可奈何。

怪现象四:纸卡换磁卡  洗车次数强制减半只因成本增加

郑先生购买了一张价值100元的洗车卡,约定10次洗车并送一次打蜡,然而没过多久,这家洗车行便停止运营。询问后得到的答复是公司将要建设自动洗车房,并于不久之后开业。

好不容易等到了洗车行开业,郑先生拿着洗车卡去洗车,结帐时却被告之原来的纸质洗车卡要换成磁卡,洗车次数减为原来的一半。

郑先生与其理论,得到的理由是:该公司现在的洗车房已被他们承包,以前售出的卡只能按此折算。

洗车行负责人如此解释,因为人工洗车速度慢,效果也差,今年公司出资购建了电脑洗车房,考虑到电脑洗车成本比较高,经过成本核算,便将洗车次数全部减半。

洗车成本提升是真,但是否该将这部分支出分摊到已经购买洗车卡的车主?如果商家连基本的诚信都难以保障,又何谈服务?

[责任编辑:yachun] 标签:洗车卡 欺诈 权益 投诉 骗术 曝光 
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