2011年03月30日 17:55
来源：凤凰网汽车

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目前，我国的汽车保有量达到8500多万辆，超过日本，成为全球第二大国。如此高的汽车拥有量，给汽车服务行业带来了巨大的发展空间，也为行业的规范化管理带来更大的挑战。

能否得到诚信的汽车服务早已成为困扰车主的头等问题，而仅洗车卡一项，就让众多车主伤透脑筋。北京消协相关负责人说，仅2月份，有关洗车卡的投诉就有二十余起。小小一张洗车卡，到底内藏多少玄机？记者带你一探究竟。

怪象一：“春节洗车，不许用洗车卡！”

马女士向记者转述洗车店工作人员的话时，仍旧愤愤不平。春节前，家住高区的马女士像往常一样到家附近的洗车行洗车，排了近一小时的队，才轮到马女士洗车。可谁成想，马女士洗车后，店内工作人员竟然拒收洗车卡。马女士说，充值200元可以洗车20次，觉得划算才办的洗车卡，说不能用就不能用，我们的权益谁来保障？虽然气愤，但马女士最终还是无奈的缴纳了30元洗车费，但相信这将是马女士在这家洗车行办理的最后一张洗车卡。

节日期间价格翻倍，同时禁收洗车卡的洗车行非常多，有的支支吾吾，只负责收钱说不出所以然，有的干脆堂而皇之的说“年底东西都涨价，洗车涨价合情合理。”

但是否真这么合情合理呢，消协的工作人员告诉记者，假日期间洗车价格上涨属于市场调节行为，虽不违反规定，但如果是洗车行单方面暂停使用洗车卡，而未在消费者办卡时进行事前说明，则属于合同违约行为，侵害了消费者的知情权，侵犯了消费者的利益。

怪象二：洗车卡突然“被过期”

这一日，李先生又到大润发西门的洗车店洗车，付款时却突然被告知洗车卡已过期。洗车卡上根本没有使用期限，这过期之说从何而来呢？

记者随同李先生调查背后隐情，原来，李先生最初办理洗车卡的洗车店只是大润发的租户，实际名称叫启点洗车店，但却打着大润发的招牌营业，合同期满后，这家洗车行消失无踪。而新开业的，真正的大润发洗车行，为了初期招揽生意便为李先生几次免费洗车，后来客户增多，便直接宣布该种洗车卡已过期。

大润发洗车店有关负责人向记者解释，“当时，我们租赁给启点洗车店，该店租赁期满后留下了一个烂摊子，按照有关法规，作为提供场地的一方，我们有义务处理这个烂摊子。从这一点来说，我们大润发是依法办事。”

暂且不论是否依法办事，李先生的洗车卡无辜的“被过期”，商家轻毁一纸承诺，消费者又该如何维权呢？

怪象三：洗车行人去楼空 洗车卡变废纸

“200块钱，30次，当时还说有各种美容服务。”这么划算的洗车卡让张女士不假思索的办了一张。可没想到的是，当她再去洗车的时候，“很惊讶，找了几趟，还以为走错了，不仅这家洗车店没了，整个一条街上的店都不见了。”

记者随后赶到了马女士所说的位置，发现整条街已经进行道路改造，不仅没有找到张女士所说的洗车行，周围的其它几家店也不见了踪影。

附近的住户告诉记者，这条街的所有商家早在十几天前就搬走了，整条街已经铲平，准备拓宽马路。至于这些商家到底搬到哪里去了，他们也不得而知。

张女士再次拔通洗车卡上的电话，无人接听，通过网址查询，也毫无所获，看来，张女士等人的洗车卡已经很难再兑现服务。我们不知道这家洗车行是有意为之还是被迫迁址，如果是后者，我们只能被动的希望该洗车行在找到合适的经营场所后，能够“主动现身”，但这种可能性似乎微乎其微。

看着洗车卡上清晰的写着“100元，洗车12次，赠打蜡一次；200元，洗车25次，赠打蜡两次；300元，洗车40次，赠打蜡三次。”张女士无可奈何。

怪现象四：纸卡换磁卡  洗车次数强制减半只因成本增加

郑先生购买了一张价值100元的洗车卡，约定10次洗车并送一次打蜡，然而没过多久，这家洗车行便停止运营。询问后得到的答复是公司将要建设自动洗车房，并于不久之后开业。

好不容易等到了洗车行开业，郑先生拿着洗车卡去洗车，结帐时却被告之原来的纸质洗车卡要换成磁卡，洗车次数减为原来的一半。

郑先生与其理论，得到的理由是：该公司现在的洗车房已被他们承包，以前售出的卡只能按此折算。

洗车行负责人如此解释，因为人工洗车速度慢，效果也差，今年公司出资购建了电脑洗车房，考虑到电脑洗车成本比较高，经过成本核算，便将洗车次数全部减半。

洗车成本提升是真，但是否该将这部分支出分摊到已经购买洗车卡的车主？如果商家连基本的诚信都难以保障，又何谈服务？