六十天出险代步 新启辰树家轿服务标杆

2014年4月10日，东风日产宣布2013款启辰D50、R50正式上市。2013款新启辰的最低油耗只有6.0L/100公里，成为史上最节油的主流家轿。除了更低的油耗，东风日产启辰还在上海车展新闻发布会上宣布与nissan品牌同步推行“出险代步承诺”，以极具诚意的服务政策，树立了主流家轿全新的服务价值标杆。

“出险代步承诺”具体为：即日起，购买启辰D50或R50的车主，在专营店投保认证保险(至少需要投保商业险、车辆损失险及第三者责任险)后，当用户的爱车出险返厂维修时，专营店将为客户提供同组别免费代步车使用。免费代步车单次使用最多10天，全年累计最多60天。另外，针对保有车主的代步车服务今后将会推出。

出险代步车的服务最早出现在一些豪华品牌的售后服务中，现在很多高档车型也已经提供这项服务，但对于与启辰同级别的品牌中，极少有提供这项服务的。同时即使在豪华车所提供的出险代步服务中，也很少有提供全年60天这么长时间的。因为这需要有强大的服务体系作为保证。

而启辰作为一个新品牌，敢于且勇于提供如此高级别的服务项目，一方面是因为启辰拥有媲美合资品牌的服务实力，另一方面，则体现了启辰对用户的极大诚意。这项服务对于启辰车主的价值，要远远高于高端车品牌为其车主所提供的相同服务，因为高端车主的家庭通常都有不止一辆汽车，而启辰车主通常只有这一辆家庭用车，所以在爱车出险时能有替代车型可用，对保障启辰车主的日常生活品质非常重要。

新启辰的另一个服务亮点是“7天包换”政策。所谓“7天包换”，是指东风日产启辰本着对产品品质的高度自信和极负责任的企业担当，承诺凡购买新启辰，自发票开具日起7天内，因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题(主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等)，均可更换同型号同颜色的全新车型。这项服务的推出，同样体现了启辰对自身产品品质的自信以及对用户的诚意。

除此之外，启辰还依托“专属销售·共网服务”的独有模式，向消费者提供媲美合资品牌的高品质服务。服务依托的经销商网络，启辰同样扩展迅速，至2012年底，启辰专营店数量已扩充至120多家，并与NISSAN品牌的600多家专营店实现全网互修认证，二级网点数量已达到千余家。“20公里服务圈”已然成型，可以为越来越多的消费者提供安心便捷的服务。

启辰关注的核心，就是倾尽所能提升客户价值体验，用最具诚意的行动确保启辰车主的幸福用车。新启辰的“出险代步承诺”，不仅首开行业先河，也通过极具诚意的服务，切实保障了消费者的利益，实现了对消费者的价值回馈，树立了主流家轿服务全新价值标杆。