建一座宝马大厦除了钱，还需要些什么

2011年04月26日 07:54
来源：成都晚报

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

在投入使用前，有不少人对斥巨资在一片20余亩的土地上，建一座使用面积27000平米，7层楼高的亚洲旗舰宝马4S店抱有疑惑：投资回报和普通4S店相比如何？巨大的销售、售后吞吐量如何得到满足？

这些疑惑，在成都宝悦搬家一个月之后，全部得到了答案：超大容量的售后维修车间从迁入后的第一周开始就进入满负荷运作中——成都的宝马车主已这种“用轮胎投票”的方式证明了两件事：其一，只有成都宝悦敢投宝马大厦；其二，只有成都宝悦能投宝马大厦。

为什么敢投？因为港资的理念与实力

在迁入宝马大厦之前，成都宝悦就曾投下几百万，在蜀汉路上建了一个“临时”售后服务中心。之所以称之为“临时”，是因为这个售后服务中心只在宝马大厦建设的过程中为车主提供服务。但是，这个中心的所有硬件设施，都是按照标准4S店的售后服务标准建设的。值得一提的是，同时期，成都宝悦的销售团队只是在金沙文化馆旁租了一组门面，做了个城市展厅。由此可以看出，在成都宝悦的理念里，售后服务的重要性远远超过销售——所有经销商销售的产品品质都是一致的，但不是所有经销商都能提供同样品质的服务。

这种理念，也许不是成都宝悦独有的，但要想不折不扣地实现这种理念，没有过硬的实力是不行的。无论是当初建售后服务中心，还是如今迁入宝马大厦，成都宝悦都没有经历所谓的“磨合期”——森纳美集团经营宝马品牌超过50年，积累的技术，储备的人才，是其它经销商无法复制的优势。硬件的投入很简单，只要肯花钱，上百个工位的服务中心都能建起来，但软件的完善绝非一朝一夕之功。且不说维修技师的培训，单就规范服务流程、高效管理零配件供应，都是每个经销商的必修课。

为什么能投？因为完全本土化的管理团队

中国是全球增长最快的汽车市场，以成都为中心的西区，又是全国增长最快的市场。森纳美集团的理念与实力，为什么能在令人羡慕的市场落地、生根、发芽、成材？靠什么避免水土不服？答案很简单：一个完全本土化的管理团队。

有宝悦的员工跟记者开玩笑，说他们的“老大”赖总会四种语言：四川话，粤语，普通话和英语。这个痴爱高尔夫[综述 图片 论坛]的职业经理人生在广汉，四川话是母语；后来因为父亲上任海南（官至商务厅厅长）而转学到海南，听懂了粤语；再后来留学澳大利亚，英语手到擒来；学成回国后以“管理实习生”身份进入森纳美集团，先后在集团下属的深圳、北京、澳大利亚、广州负责财务及销售工作，04年起，操盘海南宝悦，成为集团里最年轻的总经理。

07年，赖总荣归故里，开始筹建成都宝悦。这对他而言已不仅仅是一份事业，他曾经很坦诚地告诉过记者：“我倾注了很多感情在这个公司，我不是只看报表的老总，这个公司的每一块地砖，每一株盆栽，都是我的心血——尤其是我的团队。”作为一个标准的港资企业，在成都宝悦的办公区你听不到那种港资企业常见的“港式普通话夹杂着英语单词”的对话，倒是四川各地的方言此起彼伏——成都宝悦的核心管理团队都是地地道道的四川人。他们有些是在宝马体系服务近二十年的老资格，追随赖总而来；有些是在别的品牌做过类似职位，慕宝悦之名而来。但无论来自哪里，他们都有一个共同点：了解成都宝悦的客户、员工、合作伙伴，因为这些人就是他们身边的人，普通人，普通四川人。陈杰光