一季度保险纠纷车险占据六成 车险成投诉重灾区

2011年07月14日 13:20
来源：北京商报 作者：崔启斌

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尽管各家保险公司竞相提高理赔速度，但理赔难仍不时引起投保人的不满，其中车险理赔成投诉的重灾区。记者昨日从接近保监会的人士处了解到，在一季度的保险理赔纠纷中车险投诉占比达到六成。

据悉，保监会近日将一份信访投诉处理情况的通报下发给各保险公司。通报表明，一季度关于保险公司问题的投诉1888件次，其中投诉保险公司违法违规的847件次，占44.86%；反映保险合同纠纷的795件次，占42.11%；反映保险代理合同纠纷、公司内部管理等问题的占13.03%。

在保险合同纠纷中，理赔纠纷投诉案441件次，其中车险理赔纠纷投诉案266件次，成为理赔纠纷中的重灾区，占比60.32%。出险的车主多数反映，保险公司现场勘查、定损不及时现象仍然存在，办理理赔时资料收集程序繁琐令投保人不满，尤其是异地出险理赔更令人头疼。此外，赔付比例不高也是引发理赔纠纷的因素之一。

除了车险理赔问题较为集中外，保险公司的违法违规问题仍很突出。保监会的通报指出，财险公司的违法违规行为集中于财务费用违规和销售违规方面，分别为119件次和107件次。据介绍，财务费用违规表现在假赔案、假账目、虚列营业费用、阴阳保单、截留保费赔款、撕单、埋单、系统外出单等；而销售违规主要集中于不严格执行条款费率、拒保交强险、交强险搭售商业车险等。

与财险公司相比，人身险公司的违法违规行为集中于销售误导，高达305件次，占比为56.27%，每2件涉及人身险公司的信访事项就有1件为投诉销售误导的。从销售渠道来看，银邮代理成投诉焦点，总量158件次，占人身险误导投诉的51.8%。据了解，目前银邮渠道将保险当理财产品销售司空见惯，由此引发的退保事件居高不下。韩玮/制表