宝马许智俊：我们会继续加强本土化策略

2012年01月18日 14:55
来源：凤凰网汽车

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凤凰汽车讯 近日，宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁许智俊在宝马某活动结束后接受了凤凰网汽车的访问，以下为访谈内容。

凤凰网汽车：首先，恭喜BMW在2011年取得的好成绩，保持了很高的增长率，远远把奔驰落在了后面。今年算是已经告一段落了，您对2012年BMW在中国市场的发展有什么预期？

许智俊：2011年，宝马集团在中国大陆市场共向客户交付232,586辆BMW和MINI[综述 图片 论坛]汽车，同比增长37.6%，我觉得这是一个非常可喜可贺的成绩。当然，现在我们还处于增长的状态，而销量并不是我们唯一的追求。虽然我们在过去几年，在量的方面我们取得了跨越式的增长，从不到10万，到突破10万，再到2011年突破了20万。对我们来说，除了追求数量的增长之外，我们更注重品牌的全面提升，特别是客户满意度的提升。客户满意度是非常重要的，它不仅可以保障我们未来的发展，是我们可持续发展的重要基础，因为只有客户满意，才能产生对品牌的忠诚度。

我们的未来会是怎样的走势？首先从品牌和产品方面，我们会不断的加强。宝马品牌拥有非常卓越的工程设计、高品质的工艺水准，创新科技和驾驶乐趣，这些方面宝马一直处于领先地位。更重要的，2010年我们推广的品牌宣传，以品牌核心价值“悦”为中心的宣传活动是非常成功的，因为它更能让人们体会到宝马品牌的情感因素；它能够触动人心，而且不容易被竞争对手模仿。我们会继续推广品牌，因为这是我们的优势，也是我们取得成功的因素之一。我们还将继续丰富产品线，去年我们推出了X3，全新1系、6系、M5，我们还会继续体验式营销活动，让更多的车迷能够更深层地了解和体会我们的产品。

在客户满意度方面，去年我们的服务网点达到了290个，包括210家4S店，这是非常快的发展，可以说在同行业里，这是一个标杆式的增长。这个平台非常重要，因为它能够让更多的客人在更短的时间里，更方便地得到尊贵的服务；而且让更多人通过我们的4S店，进一步了解我们的品牌。在配套设施方面，我们非常注重培训，BMW现在在中国有两个培训中心，八个培训基地，每年培训人次超过十万人天。售后服务方面，我们也处于领导地位。宝马的精神就是不断创新。在服务方面，去年我们推出了“悦常在，驾无忧”的售后服务战略。通过“高效、透明、关爱”的三大宗旨为客户带来更优质的服务。

此外，我们会继续推广和加强本土化策略，包括产品的本土化、人才的本土化、市场推广方式的本土化等，这些都造就了我们今天的优势地位。比如我们市场推广活动，我们经常加入中国元素，这样可以拉近与客户的距离，更能触动人心。从产品来说，我们有很多产品是为中国市场量身定制，比如5系长轴距和7系中国60周年纪念版等。从人才本土化来看，我们的工作人员都是中国面孔，而且数量也越来越多，这也会延续下去。这三方面的本土化，也是我们长期策略的一部分，也会不断延续执行下去。

最重要的一点是可持续发展，这对我们是非常重要的。到目前为止，宝马品牌在可持续策略方面取得了非常好的成绩。我们从2002年开始启动了“高效动力”策略，当时我们已经领悟到了在未来环保肯定是趋势，我们在当时已经制定了短期、中期、长期的策略。短期策略以比较轻的取代性材质，减轻车的重量，提高发动机的效率。当时我们自己定了一个工程技术的挑战：每一代发动机我们都要增加5%的动力，减少15%的油耗。表面看这是相互抵触的两个指标，是一个很大技术挑战，但是我们达到了，每一代发动机的动力更强，耗油更少。我们主张，在降低排放的同时，确保宝马的驾驶乐趣。

中期的策略包括混合动力车型的开发。可以这么说，到目前为止，我们几乎全系列的车都装配了高效动力技术。去年我们已经开始了MINI E的实路测试，今年我们会做Active E的实路测试，明年我们马上推出i3和i8，i3是我们量产全电动的轿车。前几年我们经历了跨越式的增长，同时，我们从整个平台的搭建方面也取得了全方位大幅度的提升，所以我们对未来充满信心。

凤凰网汽车：随着宝马在中国市场销量的基数越来越大，增速并没有前几年那么高，去年增速大概在37%左右。我想请许总展望一下未来，由高速增长期慢慢进入阶段性缓慢增长期，宝马在新的阶段，是否会有新的营销策略？

许智俊：首先，对于缓慢增长期，我有不同的看法。因为从我们增长力来说，如果你看整个豪华轿车市场各种品牌的增长，37.6%实际上是细分市场里增长最快的，当然前年豪华轿车增长率很高。 同时我们去年也确实面临着供应短缺，所以我们去年的销量并不代表真正的需求和所能够实现的和增长。从宝马的角度来说，我们去年所取得的优异成绩，还是处于供货短缺的情况下完成的。

第二点，从市场规律来说，非常高的增长是不可能长期维持的，我觉得市场的发展总有一个规律，所以从初步开发到高增长期，到稳定期，我们长期的策略是不会改变的，因为长期的策略考虑到公司长期的发展，比如从平台的搭建以及品牌的建设等。当然，其中公司会做一些稍微的调整，如果在非常高增长期的时候，你所面临的挑战可能不一样，你只是解决你所面临挑战的问题。举个例子，当公司处于高增长期时，假如你的经销商网络没有办法满足市场需求，公司就必须设法想一些短期的解决方案。当需求得到满足之后，公司可以减少一些短期的解决方案。但是我觉得长期策略是非常清晰的，当然短期因为市场的高速转变，有可能会有一些短期的解决办法，而长期的策略是不会变的。

[责任编辑：surq] 标签：许智俊 宝马 宝马中国  本土化策略 

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