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10月1日，消费者期盼多年的我国首个《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称：“汽车‘三包’”)将正式出台，汽车产品的退换终于有法可依。业内声音普遍认为，汽车“三包”的出台意义重大，我国汽车销量世界第一，质量管理和消费者权益保护却倒数第一的情况将被改变。

面对汽车“三包”的出台，各大车企多持欢迎态度，一些企业更是在国家标准出台前抢先推出了自家内容更丰富的“三包”政策，以期达到赢得消费者信任、为品牌镀金的目的。现在，就让我们来听听各位车界大佬的声音。

为保持优势我们将继续努力

成都车展期间，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司宣布，对旗下所有车型提前执行高于国家标准的“三包”政策，不仅覆盖家用汽车，还覆盖单位购车及运营车辆。此外，北京奔驰销售公司总裁兼首席执行官倪恺在接受北京商报记者采访时特别强调，北京奔驰的“三包”政策还含有一个回溯优待方案，就是“从今年3月1日起购买奔驰车的客户都享受该政策”。倪恺表示，此举是为了显示北京奔驰对待消费者的诚意。

国家汽车“三包”标准规定，家用汽车保修期限至少为三年或6万公里。对于这个保修期，北京奔驰也进行了升级。倪凯介绍，为了让所有奔驰车主公平地获得更好的车辆质量保障，北京奔驰将旗下车辆保障期限变更为“三年不限里程”。据了解，从今年8月30日起，北京奔驰各授权经销商均已准备就绪，为旗下全系乘用车品牌，即梅赛德斯-奔驰、AMG和smart提供新的“三包”服务。

谈到提前推出内容更丰富的汽车“三包”政策的目的时，倪恺表示，虽然北京奔驰对未来市场前景充满信心，但“为保持目前良好的发展势头，我们还将继续努力”。倪恺说，只有对产品和服务更严格的要求，为客户提供更高品质的体验，才能赢得更多客户的心。

“三包”来不来都要真正做好

来自巴黎的新世代豪华汽车品牌DS刚刚在成都车展上完成了其首款国产车型全新DS5的首秀，长安标致雪铁龙汽车有限公司副总裁蔡建军在接受北京商报记者采访时称，此举标致着DS吹响了进军中国豪华车市场的冲锋号。“我们会有越来越多的粉丝。”蔡建军认为，随着越来越多款高品质产品的推出，DS会逐渐适应中国市场，站稳脚跟。

对于即将正式实施的汽车“三包”，蔡建军说，任何一家有社会责任心的企业，特别是豪华车品牌，“不管‘三包’来不来都要做好”。要一切站在客户的角度，想客户所想，替客户去想。据介绍，DS品牌初入中国市场时就推出了“敢超越享无忧”的服务品牌，其中包括一对一的管家式服务、24小时特色预约、透明车间、竞技速保等人性智能服务，涵盖客户用车过程中的每一细节。

蔡建军透露，针对即将来临的汽车“三包”DS早有准备，“我们会有车辆保修等方面的新政策推出，相信这些在‘三包’时代会非常有竞争力”。同时，蔡建军还特别强调，企业出台什么样的政策不是最关键的，重点还是要站在客户的角度制定细则，让客户满意，“如DS的金融产品，很多都是为消费者量身打造的”。