凤凰网汽车讯 车出故障时难免的，可是修车的时候没有配件，你说急人不急人。以现代社会物流速度，即使从厂家发货一周也该到了。可是左等没有件，右等没反应，从20天等到两个月，从年前等到年后，已有多个车主反映通用别克车型售后维修存在严重问题。当初买车的时候就是冲着大品牌好服务，结果在配件管理流程上存在这么大的问题，怎能让车主不搓火。

投诉案例1：

投诉品牌：上海通用

投诉车型：君越[综述 图片 论坛]

购买时间：2008年7月

行驶里程：78000公里

车主姓名：宋先生

联系电话：138****3486

事件描述：2009年10月27号，开车经过唐山高速遭遇事故，汽车两侧严重刮伤，右前轮悬挂脱落，拖至通用别克唐山四联4S店，接待员说20天就能修好，最慢30天保证修好，结果一拖再拖，以75天的维修时间才让提车，让人不能接受的是：

1、 修车时间30天拖至75天

2、 提车有严重多处异响

3、 车身发抖振动

4、 方向跑偏

5、 CD不读碟

6、 电热椅不加热

7、 刚换的新外观件有严重的大气泡和疤痕

8、 让人不能理解的是维修到第60天时，对方说因为没有安全气囊，总部也没有，让等待生产，所以不能提车。可我打电话验证附近的沧州4S店却有安全气囊，真是让人不可思议，我苦苦等待了75天！

9、 更让人想不到的是一个国际品牌集团公司并且通过了各种管理体系认证，为什么会出现这样的严重问题，到现在我的车还有多处故障没有修好，不知怎样解决才好！

车主希望解决方式：将车尽快修好，刚修好的车就存在气泡和疤痕对于维修水平存在质疑，希望厂家就配件管理上存在如此大漏洞，给一个说法。

投诉案例2：

投诉品牌：上海通用

投诉车型：新君威[综述 图片 论坛]

购买时间：2009年8月

行驶里程：23000公里

车主姓名：王先生

联系电话：138****0796

事件描述：新君威2.4在2010.1.3日车突然挂不上档，钥匙门关不上，行李箱刹车灯.尾灯.雾灯都不亮。去4S店检查结果需要更换一个电子控制模块，但是店内没有相关备件，只能从厂家发货。但是从1月初提交申请，到3月11日厂家配件才到，严重影响汽车使用，之前希望调换同型号车型也没得到支持。这段期间只能等待，4S店也不给提供代步车。很难想象对于一款正在热销的车型，配件供应竟然如此滞后。

车主希望解决方式：希望能尽快把故障修好，并要求厂家就配件这么久才到给一个说法。

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