12315：汽车投诉激增三成 保留证据是维权关键

昨日是消费者权益日，来自佛山市12315网络数据显示，2009年佛山汽车投诉激增三成多，增长速度大大高于2009年汽车销量21.33%的增速。佛山消费者委员会最近公布的数据显示，2009年佛山市消委会共受理消费者投诉1716件，其中，汽车投诉仅次于通信行业，成为2009年的投诉焦点，同时，汽车的投诉有明显递增的趋势。业界认为，举证难、维权成本高、法规不完善为汽车维权设置了三道门槛。车主应注意保留各种有效票据，作为维权的筹码。

难题：

举证难投诉解决难

据消委会分析，汽车投诉逐年递增，因为国家没有固定的标准，消费者很难取证，因此汽车投诉也是最难处理的。例如对汽车的投诉，国家没有出台汽车“三包”标准，赔偿很难界定，操作难度大，且广东省只有一家汽车检测机构，检测手续烦琐耗时，给消费者带来很多的麻烦。

在汽车投诉网关于佛山的列表上，关于变速箱异响、500公里轮胎鼓包、怠速不稳等问题成为消费者十分头痛的问题。由于到底是使用不当还是汽车自身部件存在缺憾无法分清，众多车主均投诉无门而自负各种维修费用。

只修不换或者搪塞成为当前维修行业的诟病。由于举证难，很多汽车自身的缺陷被商家忽悠为人为使用不当。车主只有持有力的证据，才能在纠纷中很好地保护自己合法权益。而在维修纠纷中，可能会因为拆装等造成证据丢失，消费者一定要在问题协商解决前，避免被维修人员故意破坏证据，确保自身合法权益。

对策：

索要发票收据留证

车主谭小姐在谈及自身维权经历时表示，维权交涉最好当天解决不能拖，否则车辆放在车商的维修车间里，责任很难说清。谭小姐告诉记者，她的车近日因更换机油格时安装不当而导致发动机烧毁。事故发生后，她立刻通知维修点前来协商，整个协商过程从中午1时直谈到晚上12时，最终结果是不需要自己支付费用。

根据消委会公布的典型个案显示，只要保存好证据，会增加车主提高成功维权的几率。消费者要注意索取消费发票或盖有公章的消费收据以保存证据。

数据

12315:

2009年受理有关汽车的申诉有188件，同比增加31.5％，消费者反映最多的是售后服务问题，占了47.9％。

佛山市消委会:

2009年投诉最多的行业八大典型案例中，两例为汽车投诉，包括因质量导致故障却不退车和汽车维修轮胎故障。