完善的产品质量追溯系统

在整车生产过程中，采用VTS（整车生产跟踪软件系统）进行了跟踪和信息储存。

整车生产计划流程确保了进行排产的所有客户订单为可执行订单。而被确定了生产日期的订单在被送到VTS系统时，由系统自动分配唯一的车身代码(VIN)，并通过VTS系统对每个车身代码在焊装、涂装和总装线的状态进行追踪和监控。

长安福特马自达汽车一直严格贯彻福特全球统一的质量标准流程，在重庆制造出与福特全球一样甚至更好的汽车产品，而这恰是穆拉利一直以来强调的“一个福特”（One ford）全球战略的具体体现。

一流服务，持续超越客户期望

汽车产品的特殊性决定了其服务水平和产品质量同样重要，长安福特深谙此道。在把一流的产品和质量带给中国消费者的同时，长安福特也致力于给消费者提供一流的服务。

体系完善，Ford Service确保客户满意度

通过福特全球统一、高标准的服务体系“Ford Service”，长安福特为消费者提供高效率，高质量和高满意度的一流服务体验。

作为“Ford Service”的核心支柱之一，福特全球统一的汽车服务流程改善体系——QualityCare通过先进的服务流程，切实可行地保证了全国长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。2009年，在“Ford Service”的基础上，长安福特不断改进和完善服务体系，全面推广全球同行业首个钣喷业务流程改善项目——钣喷QualityCare，率先将专业的流程化服务应用于钣金和喷漆维修，成为全球同行业首个钣喷业务流程改善项目，持续为客户提供贴心无忧的拥车体验。

基于对车主需求的深入调查和分析，同时融合了欧美等成熟市场汽车钣喷业务的成功经验，钣喷QualityCare侧重于经销商事故车业务流程改善，通过将流程标准化、工具和人员专业化，提高事故车接待效率和维修品质。

中国是福特全球率先全面推广钣喷QualityCare的国家之一，迄今为止，获得钣喷QualityCare认证的长安福特授权经销商已接近70家。

特色服务，持续超越客户期望

在不断提升服务质量的同时，长安福特还持续提供超越客户期望的服务，进一步提升客户满意度。

2010年伊始，长安福特又推出了为消费者着想的新政策：从2010年1月1日起，购买长安福特任一款车的客户将享受3年或10万公里的保修政策，整车的质保期从原来的2年或4万公里变为新政策的3年或10万公里。对于仍在原厂保修期内的长安福特产品，车主可以通过超值的价格将现有质保服务延长至3年或10万公里。

为了降低车主的养车成本，同时保证车主能享受原厂品质，从2008年1月开始，长安福特每年进行两次零件价格调整。在2009年1月份调价的基础上，2009年8月，长安福特针对全系车型的零件进行了的新一轮价格调整，其中部分常用保养件价格的最大降幅达到了61%，使消费者得以享受更低的拥车成本。

同时，长安福特还提供了国内汽车行业最优的2年免费、覆盖全国的24小时紧急道路救援服务，持续地为客户提供超越其期望的服务，进一步提升客户满意度。

质量和服务，是企业走向成功和辉煌[综述 图片]的决定性因素。质量是企业稳定、持续发展的根本，服务则是保证企业生生不息的源泉。完全有理由相信，2010年，始终坚持为中国消费者提供一流产品、一流质量和一流服务的长安福特将会更加虎虎生威，续写辉煌。