丰田危机公关的作用下，丰田在北美市场的销量在三月份有了大幅度回升，但其在中国市场却因仅与浙江RAV4(图库 论坛)车主进行赔偿，因此受到了来自媒体和车主的广泛质疑，质疑的原因就是为何丰田“同车不同命”，就此问题一汽丰田销售公司总经理松木秀明表示丰田在浙江省的补偿条例将适用于全国各地。

在接受媒体采访时，松木秀明表示面对着召回问题，厂家首先不应该回避，而是首先要考虑客户的需求，防止类似事件再次发生。丰田就车辆大面积召回的问题表示深刻的反省，认为企业的快速增长是造成此次问题的根源，因此将在今后加强对质量的管理，并提出三大举措来重塑丰田“顾客第一”的形象，并就浙江外RAV4车主的补偿问题回答了记者的提问。他说，一汽丰田将向这些车主提供同浙江车主一样的补偿办法，也就是提供一项免费服务，但没有相关的经济补偿，此外他还补充到丰田将在4月内完成对所有召回车辆的修复。

新闻回放：

3月29日，一汽丰田与浙江省相关部门就召回车辆问题进行第二次谈判时，丰田签下承诺书，为今年召回的RAV4汽车车主提供包括加快召回进度、上门召回、提供代步车、补偿相关损失等服务措施。

昨晚，一汽丰田总经理松木秀明又表示，“针对RAV4特别服务，并不是只针对浙江省的车主，而是针对全国的一汽丰田因油门踏板而召回的RAV4车主。”另外，从本月起，丰田将针对召回的RAV4车辆，开展春季服务节。召回的RAV4车主可从以下三项中任选其一享受免费服务:一是厂家提供的安心安全检查，用专业的设备及专业的眼光对RAV4进行412项检查；另外是四轮定位检查及调整；再者是对空调系统检查及必要时添加冷媒。

此外，松木秀明明确表示，针对浙江省投诉RAV4的车主，一汽丰田提供了三选一免费售后服务项目，但没有以外的经济赔偿。同样，在全国也不会有经济补偿。

据了解，到前日为止，一汽丰田针对75000多辆需召回的RAV4车辆，已经完成修复63367辆，召回百分比已经达到了84%。 （本文出处：腾讯汽车）