年初，那场受人关注的丰田海外“召回门”事件，一度闹得沸沸扬扬，而当一切喧嚣散去，尘埃落定时，人们却意外发现王者依旧，而这个王者，也正是前度“门”的主角！根据权威部门的数据显示：广汽丰田凯美瑞[综述 图片 论坛]在4月国内中高级车排行榜上强势上攻，以13751的成绩夺得销售冠军，将传统对手雅阁[综述 图片 论坛]和天籁[综述 图片 论坛]甩下了近千辆的差距，同时，在素来以竞争激烈、消费者观念成熟且“消费者权益意识”超前的北京市场，广汽丰田凯美瑞也取得了一千一百辆的销售成绩，大幅领先于其它主要竞争对手。

今年三月，在“科技、性价比和豪华配置”三方面取得突破的2010款凯美瑞上市；4月17日，秉承“科技、环保、责任”理念[综述 图片 论坛]的凯美瑞混合动力在北京店头傲然上市，再次向世人展现了王者的实力和风范。是什么让广汽丰田凯美瑞有如此傲人的成绩和举动？又是什么让广汽丰田能紧握时代发展脉络，紧跟市场的需要？带着这些疑问，笔者再次走访了多家广汽丰田北京销售店，从那里希望能探寻到成就凯美瑞“王者”之路的历程。

丰富人性化服务，彰显凯美瑞尊崇品质

如果一辆车被赋予太多意义的时候，它就不是简单的一部车了。凯美瑞就是如此，从上市之初，凭借着外形的“大气、尊贵”，深度符合了国内消费者对中高级车的审美需求；它所秉承的“品质、尊崇”的丰田理念也被国内消费者了解和接受。

“凯美瑞外表的尊贵是吸引消费者的第一感觉的话，那么日后的用车服务则是凯美瑞对‘尊崇’的具体体现。”广汽丰田北京销售店的售后服务专家为笔者介绍道，“从今年初开始，广汽丰田北京销售店开始推行的‘无忧100％计划’和在5月推出的‘温情五月 双保无忧计划’都是对凯美瑞用户尊崇感受的具体落实。”

笔者了解到：广汽丰田北京销售店推出的“无忧100%”售后服务活动为帮助和解决凯美瑞老客户用车后顾之忧，提出了“全年四次免费全车检测”和“全年‘安保专员’实时咨询”两大保障计划。其中“全年四次 免费全车检测”，将为车主全年免费提供一年四季共4次，每次20余项的车辆全面检测，帮助车主在第一时间解决用车问题，在很大程度上也降低车主日常用车的成本；而“全年‘无忧专员’实时咨询”更是将广汽丰田一直以来推崇的“尊崇服务”落到了实处：销售店为每位新老车主提供专属“安保专员”，提供一对一专业车辆维修保养咨询等全方位服务，给车主带来更从容，更安心的凯美瑞体验。

而针对新购买凯美瑞的消费者，5月起到北京广汽丰田销售店购买任意一款车型凯美瑞，就可以参加“温情五月 双保无忧计划”。该计划包括：购车送全车险，享受2年8次免费基础保养。在让新购车用户享受到实实在在的实惠之外，更是让新车主感受到了购买凯美瑞不一样的售后服务体验。

贴心的店头服务、超长的保修政策、全方位的尊贵服务都是广汽丰田“以客为尊”的核心服务理念。广汽丰田北京销售店无论是针对老客户的“无忧100％”，还是针对新用户的“温情五月 双保无忧计划”都是对丰田这一理念的具体实施和体现。