中国汽车市场就像眼下最热闹的南非世界杯——谁都想赚得满堂喝彩、收获奇迹，但并非谁都能一蹴而就、如愿以偿。

随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到服务的竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意度，正在成为衡量国内各大汽车厂商服务能力的新标签。

6月19日，广汽丰田盛大发布了“心悦服务”品牌。一直在服务上要求为广大消费者打造“Personal & Premium”(尊贵、贴心)服务的广汽丰田，在其渠道成立4年之际发布这个品牌，这是广汽丰田向渠道品牌确立迈出实质性的重要一步。

包括广汽丰田的“心悦服务”品牌在内，近年来国内各大主流品牌纷纷发布了售后服务品牌。这也标志着，在中国汽车市场上，以往汽车售后服务市场从单一的为汽车或车主提供服务，已升级为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。

汽车服务品牌的推出乃大势所趋

在汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的”。可见优质的服务才是真正树立品牌形象、创造销售奇迹的企业立身之本。

J.D. Power亚太公司在2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告中指出，在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

相比之下，对于售后服务客户满意度较低的汽车品牌，表示愿意“一定会”推荐和再次购买该品牌汽车的客户比例分别下降至20%和8%。所以，如何提高品牌价值，增强品牌的感知力和亲和力，成为摆在每个汽车厂商眼前的首要课题。

目前，国内一些汽车厂商的售后服务正向着品牌化经营迈进，各大主流汽车厂商纷纷使出浑身解数大打服务牌。广汽丰田在渠道成立4周年之际推出的“心悦服务”品牌，更是对汽车市场决胜服务终端的最新诠释。

据了解， 广汽丰田渠道成立4年来，在前期处于积累阶段，现在已经完成了人才的积累、先进体系的导入，销售硬件设施已经基本完善，销售网络初具规模并拥有一定的保有量，这时候发布心悦服务品牌是水到渠成的事情。

业内专家也认为，面对激烈的市场竞争，国内汽车企业只有制定自己的品牌战略并逐步予以实施，才能使企业能在市场上立于不败之地。其中，汽车企业不仅要进行持续的品牌化服务推广，同时在服务形式、理念[综述 图片 论坛]等方面也应力求创新。只有通过完善、周到、优质、并且富有个性的售后服务，才能培养用户忠诚度，稳定住客户关系。