近日，中国质量协会用户委员会发布了今年第二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)。统计显示，相比一季度，二季度汽车用户投诉中，综合投诉所占比例继续攀升，较上季度增加6.5%。这一数据清晰的表明，消费者在关注汽车产品质量的同时，对厂商的服务水平的关注也在持续提高。（和讯财经原创）

居高不下的服务投诉率，不仅反映出消费者维权意识的增强，也给被车市繁荣迷花了眼的众多车企敲响了警钟：在激烈的市场竞争中，忽视服务质量必将举步维艰。不过，对于一贯重视服务质量的车企来说，消费者对服务的日益看重，也将带来难得的发展机遇。其中，在今年明确提出以“服务领先”为核心思想的长安汽车(000625，股吧)，无疑会成为最终的获益者之一。（和讯财经原创）

据了解，长安汽车于不久前正式启动了在县乡级终端市场进行的最大规模服务活动——首届“千县万乡行 服务大提速”感动客户欢乐节活动。此次活动涉及的车型为县乡级市场作为交通及生产工具的微型客车、微型卡车，辐射范围将囊括全国30个省份、1003个县城和10000个乡镇，周期长达5个月。借助此次活动，长安汽车将向用户传递出独一无二的“亲情服务 感动365”服务理念[综述 图片 论坛]——即让终端用户一年365天都始终享受到如亲情就在身边的服务。同时，借此契机，长安微车也将引领微车行业的服务标准再度升级。（和讯财经原创）

长安微车的经销商告诉记者，此次活动的多项具体内容，完全是从用户的实际需求出发，能极大地拉进汽车与用户的距离，更好地惠及广大车主。同时，长安微车还将通过开展“修车不花钱”、“发动机只换不修”等一系列增值服务举措，以实际行动在终端市场中树立“可靠、优质”的品牌形象。（和讯财经原创）

不难看出，随着农村市场微车销量的快速增长，微车的服务也自然成为车主关切的问题。长安微车作为行业巨头，在全国县乡开拓长安“亲情服务”连锁网点，形成行业内规模最大的售后服务网络体系；同时，率先实施备件下乡举措，从根本上解决了农民修车的后顾之忧。当涵盖售前、售中和售后全流程的服务链条实现全面提升之后，长安微车的畅销也成为情理之中的事情。（和讯财经原创）

事实上，长安微车在终端市场的服务领先战略，不仅会为企业增加销售量，更会带来两方面的竞争优势(310368，基金吧)：首先，长安可以初步实现营销渠道的垂直铺设，使得企业的服务营销职能下沉到市场终端上，与顾客形成“一对一”的沟通；其次，通过强化终端市场的消费者服务体验，能够形成良好的口碑传播效应，无形中为品牌资产的增值做出贡献。（和讯财经原创）

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