2011年03月21日 11:12
来源：汽车商业评论 作者：贾可

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4.铁血改革

但是，丰田章男必须正视丰田的问题。

大召回发生后，“失控的丰田”(Runaway toyota)这个称谓流传甚广。在2010年J.D. Power质量调查中，丰田仅排名第24位，得分首次低于行业平均水平。《汽车商业评论》认为，这些都不是根本的问题，最根本的是人的问题。

在终身雇用制度下，丰田企业的日本员工把与上司的关系看成了最重要的事情，业绩导向反而不是重点。如此，下属只按领导喜好来行事，便造成这样的局面：坏事不说，好事多说；上面怎么说，下面怎么干。

这种局面同样暗示了丰田沟通方面的两大不良习惯：一是，做每一件事情都要取得共识。为了达成某项决议，相关人员得去各个部门游说，不是用道理，而是用关系去游说。于是，最后即使错了也就变成了“集体问责”，也就是等于没有问责；二是，持续改善在很多情况下沦为了口号。改善与否重点放在了妥协，其中以政治的妥协最多——谁的职位高，谁的职位低，谁是日本人等等，都是考虑的基本元素。

如此，所有的消息就断了，丰田就变成了一个失去了触觉的公司，变成了一个身处云端的孤独巨人。

丰田章男必须要打破这种沉闷氛围，进行企业文化的改革，鼓励员工发出反对的声音，这就需要得到最高层的保护和支持，但是《汽车商业评论》广泛采访得到的一个从未经过丰田官方证实的传言是：丰田内部存在着四个派别——丰田家族派、非丰田家族派、美国派以及中立派，丰田章男想要打破这种格局，建立健康一统的新局面，困难重重。(丰田中国总代表服部悦雄对本刊否认了这个说法，“那不过是瞎说，没有的事”)

《汽车商业评论》了解到的一个传闻是，此次召回事件之所以会造成如此近乎“大厦将倾”之势，与派系间的斗争密不可分。

事情可以追述到大约4、5年前。那时丰田的社长是渡边捷昭，但所有人都清楚，他只是一个“过渡”型的社长，他真正的任务是在等待拥有丰田2%股份的丰田家族的第四代丰田章男成长为一个合格的领导人。

此时，美国派认为，丰田如果要继续成长就必须进行进一步的改革，而因循守旧的老丰田(丰田章一郎)却干扰了丰田太多的业务，造成了很多无谓的麻烦。为此，美国派决定与非丰田家族派的渡边捷昭达成联盟，慢慢消除丰田派的影响。

但事情很快便传到了老丰田的耳朵里，渡边因此失势，提前半年退休，美国派的力量受到削弱。

于是在召回事件爆发之初，丰田总部将所有的责任推卸给了丰田美国派，一副置身事外的态度让本就心怀不满的美国派更是怨气丛生。于是，美国派便借“来自丰田的揭发者”迪米特斯•比勒 (Dimitrios Biller)律师事件暗地向媒体透露一些丰田的“内部秘密”，以借此“惩罚”丰田派的责任推卸之举。于是，在媒体的推波助澜之下，召回事件愈演愈烈。

传闻的真假，我们无法辨识，但丰田内部的派系之争却是不可否认的事实。在分析日本文化的经典之作《菊与刀》中，作者本尼迪克特(Ruth Benedict)曾说，每个日本人自孩提时代就会树立起很多假想敌，从幼儿园开始便自觉划分为数个派别，到大学，甚至公司，均无例外。派系斗争难免，但是当它影响公司正常运作的时候，就必须清理门户。

那么，如何清理门户，让“传闻”中的派系斗争不再发生，对于丰田章男这位年轻的继任者来说是个巨大的挑战。普莱斯曾经说过，如果丰田要做改革，唯一能做到的只有丰田章男，因为他背后有强有力的丰田家族股权和关系作支撑。所以现在只能是等待机会，等待他做一个大的改革。

在最近15年非丰田家族派掌权时期的绝大部分时间里，丰田章男的日子并不好过。尤其是奥田硕担任社长期间，他曾直言不讳地告诫丰田家族的后人：“因为是丰田家族的人，所以我们给你机会，会提拔你到主管的位置。不过之后就要凭借实力了。”人人都明白这句话是说给1956年出生的丰田喜一郎的孙子丰田章男的。

2003年当丰田章男被任命为负责丰田中国业务的专务董事时，中国市场在丰田的全球战略中还处于无足轻重的地位，丰田总部没有人看好他的中国之行。但在服部悦雄辅佐下，丰田章男成功地将丰田汽车引入了中国市场，并完成了两家合资公司一汽丰田与广汽丰田的战略布局。

在中国车市井喷式的发展浪潮中，中国成为丰田全球最重要的市场之一。凭借着在中国业务上的良好表现，2005年丰田章男升为副社长，全面负责丰田商品企划、信息及采购业务。这是奥田硕当初绝对没有预料到的。

2009年6月，在金融风暴来临之际，渡边捷昭辞职，丰田章男扶正。

索尼前任董事长兼CEO出井伸之认为：“丰田汽车需要一个更加专业的团队来处理现在的种种问题，丰田章男太年轻，而且一直处在家族的保护之下，他能否应对如今复杂的局面让人怀疑。”

而对丰田章男寄予厚望的也大有人在，他们很大程度上是对他的家族背景表示认同。研究丰田多年的专家日野葱表示：“作为一个公司的最高领导人，成功的要素之一是他必须准备好为公司的管理奉献一生，而身为丰田家族的一员，丰田章男从出生起就具备了这一素质。”

无论如何，将家族传统发扬下去，“回到根本”是丰田章男上台伊始便为自己定下的目标。正式担任社长后，丰田章男做的第一件事便是将丰田大幅度亏损的责任归咎于公司的全球性扩张，而这正是始于奥田硕，并在张富士夫和渡边捷昭时期发扬光大的丰田战略。

除此之外，丰田章男还对丰田内部进行了“换血”。一些旧臣重新回到丰田。同时，他还启动了美国事务的重组，重回董事会的旧臣稻叶良睍(Yoshimi Inaba)出任丰田汽车北美公司总裁兼COO。由一位高管统一负责北美所有的业务，这在丰田历史上尚属首次。

在等待丰田章男“回到根本”的行动继续时，大召回爆发了。

然而，因为对是否参加美国听证会一事的摇摆不定，在丰田内部也开始弥漫起对于“丰田章男是否是带领公司走出困境的合适人选”的怀疑。

依照《汽车商业评论》的观察，他一直依照他父亲设计的道路前进，没有遭遇任何挫折，要成为“铁血宰相”殊为不易。比如，2010年大召回危机时，丰田章男的爱将——已经被他从常务董事升为专务董事的古谷俊男意外被对手挑落马下。

根据3月9日丰田章男对丰田中国高层人事的微调——北野真治(Shinji Kitada)为中国部副总裁，显示出他已经看出任命没有营销经验的佐佐木昭(Akira Sasaki)统领中国业务的弊病。不过因为佐佐木昭是丰田家族派人脉，丰田章男还是网开一面，让他继续保留其中国部总裁职位。

接下来的斗争将会如何我们还不得而知。公开的消息是6月丰田理事会成员人数将从27名削减到11名，这无疑是一个巨大的举措，无论谁去谁留，都显示出丰田内部派系斗争将可能告一段落。另外值得注意的是，此次宣布新计划，不同于以往由副社长帮衬的情景，奉天章男是孤身一人面对媒体，这无疑显示出他正在展示自己对公司的有力控制和今非昔比的强大内心。

对于丰田汽车来说，这是远比其新计划更为重要的内容。只有真的如此，丰田章男才能重塑企业文化，才敢于清理门户、大胆放权并激活员工，才有可能让丰田麻木已久的知觉重新恢复，也才有可能为他爷爷缔造的公司赢得真正的未来。