三、是否要增加安全评价？

J.D.Power由丰田危机所暴露出的问题，与J.D.Power目前的评价体系密切相关。目前人们的安全意识空前提高，各大厂商也纷纷投入重金研发安全设施。J.D.Power的新车质量标准显然未能与时俱进——汽车质量应首推安全，还有比刹车更重要的么？命都没有了，发动机、汽车音响、空调多好，有什么用呢？

所以现在业界已开始呼吁J.D.Power应更注意反映汽车安全的选项。但对于J.D.Powe而言，这是一项很难的任务，怎么评价？以什么标准来衡量汽车安全？这是个问题。

J. D. Power北美CSI调查

现代超丰田居亚洲车企第一

本报讯 (记者王灿彬)近日，在美国最具影响力的汽车评级机构J. D. Power公布的北美“2010年消费者服务满意度调查”(CSI)中，现代汽车第一次位居亚洲汽车品牌之首，起亚汽车也成为了排名飙升幅度亚军。其中，现代汽车以771分名列第9位，不但超过本田、丰田、日产等日系品牌，还超越了德系品牌大众，首次成为了亚洲品牌的第1位。起亚汽车也第一次超越丰田，以756分位列第13位，名次攀升的幅度位居第2。

在此次排名中，通用、福特和克莱斯勒全面复兴，占据了榜单的前列，其中通用旗下的悍马、土星、别克、雪佛兰四大品牌包揽了前四，而福特也排名前十，克莱斯勒也位居第14，而一直在榜单表现出色的日系车却全面溃败，排名最前的本田仅在12位，丰田更是掉到了第17，铃木更是排名垫底。

据了解，J. D. Power“消费者服务满意度调查”主要考察消费者对汽车维修、提货、接待、入库和经销商设施的满意度，分数越高说明满意度越高。值得一提的是，现代汽车日前还在美国权威品牌调查机构Brand keys进行“消费者忠诚度调查”中首次超越丰田、本田摘得第一名的桂冠，再度印证了消费者对现代品牌的认可。继多款高品质车型在欧美频频获奖之后，现代起亚一手抓品质、一手抓服务，“内外兼修”取得的成果再次引起了惊叹连连。

对此，现代起亚汽车相关人士表示：“只有提供比竞争者更优秀的服务，才能在产品同质化的今天脱颖而出，在获得市场认可的同时赢得消费者口碑。在现代起亚持续飘红的销量成绩、不断攀升的市场地位背后，是一整套完善的售后服务理念提供了有力支撑。”

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