伴随着中国汽车市场的快速增长，中国自主品牌也得到了长足的发展。自主品牌的畅销，充分地证明了自主品牌品质和服务等综合能力的提升。近日，在业内售后服务和产品质量控制方面位居前列的长城汽车，在其公司召开第12届用户恳谈会，会上更是别出心裁地聘请用户做品质监督员，直接和该公司的质量部门对话，时刻聆听建议。

记者从长城汽车了解到，让用户、服务商代表充分暴露质量问题的恳谈会，长城汽车已经连续举办了12届。这次恳谈会，长城汽车打破常规，直接聘请四位用户做品质监督员，让用户来直接监测长城汽车的质量问题。长城汽车董事长魏建军亲自为四位用户颁发了品质监督员证书，鼓励品质监督员代表用户，一直坚持下去，知无不言，言无不尽，让质量问题充分暴露，督促长城汽车系列产品的改进。

魏建军说：国产汽车在用户心中地位正在逐渐稳固并得到认同，消费者在选择国产车时不仅仅出于一颗“爱国心”，而是理性分析后做出的最适合自己的选择。而作为生产厂家，更不能依靠消费者的“国货”情结，应该和其它合资品牌参与公平竞争，通过优秀的质量和工艺赢得用户的口碑。

据悉，自2006年以来，在“服务品牌星级评选”活动中，长城汽车已连续三届蝉联中国汽车服务品牌的最高桂冠，2009年也已连续两个季度都被评为用户口碑较好的汽车厂家。长城汽车这样的用户良好口碑并非偶然：多年来，长城汽车始终致力于服务领域的深耕细作，形成规范化、品牌化的服务流程，不单满足客户的显性需求，而且注重深入识别、满足用户的潜在需求，尊重客户，注重和用户之间的回馈交流。长城汽车的服务水平及和用户之间融洽的关系得到了业界和广大用户的认可。