相比2008年，2009年我国汽车产品质量及服务投诉总量上升39.7%。其中值得注意的是，使用半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。在“漏油问题”的投诉中，有60%以上车主购车还不足3个月。

昨天，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示，相比2008年，2009年度汽车产品重要零部件相关的投诉有所下降，主要体现在发动机和变速箱方面，合计下降比例15%左右。

异响问题

异响问题投诉仍然集中，车型主要集中在紧凑型车和中型车之间，其中20万至30万元车型的投诉增加明显，涉及的零部件主要包括转向助力泵、半轴、车门、雨刮器等。

附件电气

车身附件和电气的投诉成为新重点，用户反映的问题包括雨刮器异响或剐伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风、内饰质量差、室内噪音大等。

漏油问题

在“漏油问题”的投诉中，60%以上车主购车不足3个月。对于一般4S店普遍采取的拧固螺丝或者更换油封等方法，多数车主表示不能接受，担心问题解决不彻底未来仍有隐患。

4S店服务

涉及4S店服务的投诉比较多的是，保修期内车辆出现故障，因各种原因无法彻底解决，以至于拖到保修期后，需自费维修。相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉增加了13.8%。