本报讯(记者 陈霞)昨日，记者从河北省消费者协会了解到，由该协会主办的2009年度河北省汽车市场“消费与服务质量”问卷调查结果新鲜出炉。调查结果显示，汽车销售、服务、维修、安全性、轮胎、刹车、电子设备、温控系统等八大方面的问题最让有车族困扰。

维修不透明、安全隐患等八大问题困扰消费者

省消协相关人士透露，2009年度河北省汽车市场“消费与服务质量”问卷调查历经两个多月，通过报纸、问卷、网络等形式向社会公开征集消费者在购买和使 用过程中出现的汽车安全、汽车质量、售后服务、4S店经营作风等方面问题。本次调查涉及30多个品牌，共收回有效问卷3552份。

调查结果显示消费者对汽车品牌多、可选择性广的认可度比较高，汽车智能化、人性化设备越来越完备，给消费者带来了方便，满意率占总比例的81.38%；另 外，4S店整体建设和服务水平也有了很大提高。但来自于汽车销售、服务、维修、安全性、轮胎、刹车、电子设备、温控系统等八大方面的问题仍在不同程度地困 扰着消费者。尤其是七成多消费者认为，4S店维修费用缺乏透明度。

调查结果显示，4S店维修费用缺乏透明度占73.8%。大部分4S店没有统一的收费标准且收费较高，做不到让消费者明明白白消费。车主反映，4S店对零配件只换不修无形中增加了成本。

轮胎质量问题占6.97%。车辆在使用过程中出现轮胎鼓包、断裂、爆胎，要求索赔时多数遇到经营者刁难，要么说轮胎受到撞击或是气压不足所造成的，要么就说这是生产厂家的事与销售者没关系，即使做鉴定也要由生产厂家说了算，倒霉的往往是消费者。

4S店服务环节繁琐不便占6.5%。车辆出现问题后，不能马上得到修理，而是需要提前预约或排队等候。很多4S店设在郊区，去一趟既耽误工作又影响使用，所消耗的费用也得不到补偿。

安全隐患和车辆故障中安全气囊问题占6.1%。有些车辆在出厂时就存在安全隐患和故障，比如有的车在行驶中突然熄火等等。有的厂家为了节约成本甚至把本 该有的防撞保险杠也省掉了。有的汽车安全气囊在车辆碰撞后不能弹出，导致车上人员伤亡，而有的安全气囊在自然状态下未经碰撞反而弹出，多数厂家强调是消费 者撞击的部位不对。由于目前国家对汽车安全气囊的强制标准尚未出台，使消费者举证难、维权难。

销售环节存在搭售保险占4.7%。大多数4S店都代理保险业务，销售人员往往给消费者介绍所谓的全险，使消费者在不知情的情况下，难以选择。

刹车系统故障影响行车安全占4.3%。刹车片耐磨性能差、寿命短增加了消费者使用成本。

电子设备及附件故障占4.3%。音响故障时有发生；电动门窗不能正常升降，天窗漏水给消费者带来了不少烦恼。

温控系统故障时有发生占3%。此外，还有其它一些常见的质量和服务问题在本次调查中消费者也有不同程度的反映。

省消协呼吁厂家让消费者明白购车

针对此次调查出现的问题，河北省消协提醒广大消费者要明明白白购车，谨慎预付定金。

购车时要结合自己的实际来确定购车预算，再给这个预算定一个浮动区间，不然你可能会被人忽悠多花钱了而感到不满意；还要通过各种途径搜集汽车信息，包括 车型、颜色、配置、4S店位置以及汽车的性价比等等；选中几款自己喜欢的车后，一定要到4S店现场看车，了解价格、优惠措施等；交付车款时记得带上身份证 件，如想贷款购车，可提前到银行和4S店详细咨询；提车要仔细检查，可找一名有经验的老司机帮助。对于当场检查出来的问题，可以要求经营者给予调换，如果 使用中发现问题，换车就难了。

“最重要的是要区分清楚定金和订金”。省消协相关人士说，要注意某些4S店对“定金”、“订金”解释不同，比如有些4S店“定金”不能退款。定金在法律上具备担保的性质，而订金则属于预先支付的一部分价款，不具备担保性质。预付定金的车是不能退款和更换车辆的。

同时，河北省消协建议各品牌汽车4S店，对消费者反映集中的问题要尽快加以整改，以取得消费者的信赖，对车辆存在的质量问题应尽快向厂家反馈进行改进， 以确保消费者用上放心产品。对涉及汽车产品质量和安全的国家标准问题，省消协将适时向国家有关部门呼吁，尽快研究制定并出台，以利消费者在维权时有法可 依；对4S店的维修价格偏高问题，省消协也将建议有关部门进行规范，加强管理。