□本报记者 凌玉贵 钟秀惠/文 吕诚 陆乙鑫/图

自上周三，由本报、福州市消费者权益保护委员会及福建省机动车维修行业协会共同发起的“诚信服务车商联盟”正式启动以来，报名热线异常火爆。截止到本周一16时，首批申请报名加入“联盟”的车企已达16家。

目前，会员征集热线继续为大家开通，满足报名条件的车商即可拨打报名热线：0591-87806110，报名截止日期为2010年3月29日12：00。

诚信焦点提升车企报名热

2009年中国车市以超过1360万辆的年销量成为全球第一大车市。消费猛提速，车主满意度却提不了速，很大一部分的纠纷和消费投诉就涉及到企业诚信问题。据权威调查结果显示，在过去的一年里，抽查样本中有接近九成的车主遭遇过汽车消费的烦心事，而汽车厂家和4S店的诚信度遭遇质疑。

在“买车、修车、用车”三大环节的满意度调查中，修车环节占63.1%，成为车主最不满意的汽车消费环节，买车和用车环节分别为17.7%和19.1%。而据汽车消费的各个具体细节调查结果显示，无论是在买车还是修车环节，商家诚信度也都是车主最不满意的地方。此外，在修车环节有36.4%的车主表示最不满意维修员的诚信度。

常为商家推崇的“诚信服务”在直面消费者时，却陷入了尴尬，遭遇“诚信危机”。看来，如何切实做到诚信服务，确实是值得企业深思的。福州市消费者权益保护委员会常务副会长郑宝华在接受采访时表示，消委会在结合今年3·15“消费与服务”的主题下，联合东南快报社与福建省机动车维修行业协会发起的“诚信服务车商联盟”意义深远，“联盟”倡导车企诚信经营，敢于并积极实践承诺，接受消费者监督。

据了解，自“联盟”启动以后，就受到诸多车企关注。不少车商在第一时间打进热线，咨询报名事宜。而强化诚信服务承诺，赢得客户信赖，成为他们加入“联盟”的共同理由。

读者献计“诚信服务车商联盟”

“今后在解决汽车消费纠纷和问题时，终于有个快速、高效的沟通平台为我们开启了。”读者林先生如是说。而不少的车友也产生共鸣，表示支持本次的“诚信服务车商联盟”。他们觉得，借助“联盟”活动所构筑的平台，多了一个沟通窗口。一旦在消费过程中产生了纠纷问题，“诚信服务车商联盟”的发起单位会在第一时间介入纠纷调解，与车企进行有效沟通，这在一定程度上及时、有效地解决消费者“投诉难、难投诉”的问题，最大程度地保障了他们的权益。

对此，郑宝华副会长也表示，成立“诚信服务车商联盟”的宗旨就是力争在纠纷中做好沟通、协调工作，站在消费者的立场和角度说话，从消费者的利益点出发，维护消费者的合法权益，引导并推动车商真正做到诚信经营与诚信服务，促进汽车市场的有序、健康发展。

此外，也有读者建议我们的“联盟”评审会，能够严格按照审批标准评分定级，从严选拔，优胜劣汰，从中选出并适时公布出一批值得消费者信赖的，具有模范性的诚信服务车商。

话“联盟”

“联盟”主动出击

车企勇于“亮剑”

福州市消费者权益保护委员会常务副会长郑宝华

现在，老百姓对汽车的需求日益增大，相应的个性要求也越来越多，汽车投诉也在逐年上升，其中涉及到的商家诚信问题越来越凸显。可国家关于“汽车三包”的政策迟迟没有出台，这也让汽车投诉的协调与解决相对较难。对此，作为消费者权益保护单位，我们不能坐等国家政策出台后，才能做好汽车投诉调解工作，而应主动出击，从而提升服务能力与服务职能。

此次东南快报社与福建省机动车维修行业协会共同发起“诚信服务车商联盟”活动，就是希望有责任的汽车企业都敢于、乐于将厂家、企业的承诺向消费者亮出来，提高诚信服务意识，切实履行承诺，真正做到诚信经营、诚信服务。并通过“诚信服务车商联盟”活动，让汽车企业能自觉地做到不销售假冒伪劣商品，不断提升企业的服务能力，从而带动汽车市场的良性有序的发展，形成一批诚信度高、服务能力强的汽车企业。

提供维修专业技术咨询与技术支持

福建省机动车维修行业协会会长 陈瑞晶博士

目前，福建省机动车维修企业超过1万家，且这些维修企业的管理水平、技术能力等方面都有点参差不齐，一定程度上给行业管理与规范带来了一些难度。但作为省机动车维修行业协会，就是要充分发挥协会的纽带与桥梁作用，协助主管部门作为汽车维修企业的管理与规范，从而推动汽车维修市场的良性发展。

此次省机动车维修行业协会积极参与发起“诚信服务车商联盟”活动，出发点也就是希望在消费者遇到汽车维修纠纷中，发挥协会的专业作用，提供维修服务领域中的技术咨询、指导与支持，让问题得以及时、有效地解决。在“诚信服务车商联盟”中，同样能发挥协会的专业作用，为“联盟”提供技术支持与技术指导，使“联盟”在调解汽车维修服务领域的纠纷时更加专业、更加快捷。

链接

如何加入

“诚信服务车商联盟”

如果满足以下条件的车商，即日起可拨打热线：0591-87806110进行报名，领取并填写《“诚信服务车商联盟”会员申请表》。

1.报名企业须是依法在工商行政管理部门注册登记领取营业执照的汽车销售服务企业，并依照核准的登记事项从事经营活动；

2.依法纳税，无偷税漏税，未有主观故意违反《税收征管法》及其实施细则的行为；

3.经营中无商标侵权行为，无虚假广告行为；

4.积极维护消费者合法权益，无不良投诉记录；

5.有专门受理处理消费者投诉的部门和人员，能依法、公正、及时地处理投诉；

6.无不正当竞争行为；

7.银行信用良好，无不良贷款记录；

8.遵守国家法律法规，两年内未因违法经营行为受到相关部门的处罚。