每一个行业都有投诉，汽车也不例外。尤其是近年来，中国汽车市场不断扩大，车辆质量和服务问题也日益增多。据统计，2009年中国车主的投诉比2008年大幅上涨了39.7%，汽车质量问题的投诉比例达到45.8%，高居第一。

如果同样的问题发生在你身上，是选择坚决维权，还是忍气吞声?不少车主曾向记者诉苦，车辆出了问题后，要么有关部门不管，要么车商态度太强硬，很多时候都是投诉无门。“久而久之，我们不得不选择做羔羊。”

其实，没有人愿意做一只懦弱的羔羊。从本期起，本报的汽车版将开设“天天315”栏目，如果你在买车或用车过程中，遇到任何有关车辆质量、服务问题或侵权行为，都可与本报联系，联系电话:13549892843。

对于广大购车的朋友来说，车辆质量无疑是最重要的，都希望能买到一辆坚实耐用的车。不过，前不久三乡镇的莫先生却遇上了一件倒霉的事:他从沙朗购买了一辆长城嘉誉[综述 图片 论坛]后发现，新车的车门居然关不严实，经检查原来是新车的门锁出了问题。

随后，4S店答应四五天内会帮莫先生的新车换门锁，但十多天后一直没有更换。让莫先生捏了一把汗的是，由于车门关不严实而未及时维修，曾有小偷前来“光顾”，幸亏没把车偷走……

投诉

　　车门关上后警示灯仍亮着

据莫先生称，今年2月8日，他花了7.6万元从中山长城4S店购买了一辆新车嘉誉。但在开车回家的当天，莫先生发现，新车的车门关上后警示灯仍然亮着。原来，新车的车门根本关不严实。反复经过多次关门后，这个问题依然得不到解决。

随后，莫先生便将新车开回4S店内进行检查，维修人员告诉他，车门不能关严实，是因为车辆的门锁有问题，只能更换门锁。由于是新车，该店当即答应免费为莫先生更换门锁。不过，由于嘉誉是一款新上市不久的车，许多零件在店内都没有现货，需要从厂家预定。“他们答应4—5天内就能搞定。”

莫先生说，他在家里等了10天后，仍不接到4S店的通知。他询问后被告知，4S店的相关人员当初竟然忘记下定单了，以致零件还未到店，需要再等一个星期左右。

这让莫先生很生气:“卖了出车后就不理会顾客了，这是什么服务态度。”

更让他生气的是，由于车辆门锁迟迟未能更换，他的新车差点被盗了。“有一天早上，我发现车辆下面留下一副手套和一支手电筒，怀疑是小偷看到车门关不严实，想来偷车的。”

回应

　　厂家放假，部分零件存货不足

“我的车的问题并非个案。”莫先生称，他和许多长城汽车的车主沟通了解到，春节期间一些车辆遇到质量问题，但由于店内许多零件都没有现货，同样无法维修。“为什么一家4S店会没有零件，谁来保护我们的合法权益?”

随后，记者致电长城中山经销商一名负责人。他表示，春节期间店内部分零件都缺货，导致了一些车辆未能及时维修，对此深表歉意。“主要是由于前段时间厂家春节放假了，导致部分零件货存不足，现在的货存已经逐渐多了起来。”

该负责人表示，作为正在成长中的自主品牌，长城汽车不仅关注其产品性能，关注其产品及零件的可靠性和耐用度，更注重售后服务，以顾客至上理念服务用户。

截至记者发稿时，莫先生称，他的车辆门锁已经得到维修。“希望以后同样的问题不会再发生。”