本报长沙讯丰田“召回门”给全球汽车业发出警示：质量是车市的最大问题。而3月2日，湖南省消委公布的2009年十大投诉热点中，其中汽车投诉问题位居第七。究竟车主们该如何去预防落入黑店，汽车维修市场到底有多深？本周四，由本报联合权威部门推荐的维修企业，包括奔驰、雷克萨斯、东风悦达起亚、进口起亚、华泰、吉利熊猫[综述 图片 论坛]、福迪汽车等在内的许多品牌4S店，都将发布售后服务新主张，推出质量承诺。

“越来越多的消费者开始关注汽车购买后的服务价值。”吉利长沙华丰汽车副总经理钟伟表示，对于目前消费者最为关心的维修挨宰现象，目前一些4S店的做法是，首先与顾客进行报价沟通，然后，用实物演示的方法，让消费者了解到底是什么原因致使零件损坏，哪些零件要换。消费者可以以此为参考，要求4S店和修车行照做。

长沙力天雷克萨斯总经理陈木子坦言，目前国内厂商已越来越意识到服务的重要性，“服务好坏直接关系到企业的生存，今后，汽车厂商之间真正比拼的将是服务质量等‘软实力’”。记者喻志科

本报长沙讯近年来，随着汽车大量进入百姓家庭，汽车消费申诉案件的数量也呈快速增长趋势。2009年，长沙市工商行政管理局12315指挥中心共受理消费者汽车类申诉145件，汽车投诉首次登上十大申诉热点排行榜。汽车类申诉主要涉及汽车订购合同、预付款争议、汽车质量和售后服务问题。其中因质量问题引起的申诉占总量的六成以上，质量问题主要集中在油箱漏油，制动系统失控，发动机故障，密封不严，开关失灵，紧急状况下安全气囊未打开等。其他如返修车或二次销售车再次销售不明示消费者、骗取定金、延迟交车、售后服务不到位、维修质量没有保障等问题成为申诉热点。如何规避卷入此类消费纠纷当中呢？让我们通过下面的典型案例来学两招。

汽车首次登上十大投诉排行榜

案例：汽车二次销售，消费者最终获退

张先生于2009年1月以83600元在某汽车销售店购买汽车一台，因车辆出现故障，先后经过三次维修仍不能正常使用。消费者致电厂家查询车辆识别码后，得知该车已于2008年12月份卖出，消费者张某认为该车属于二次销售车且存在质量问题，故要求该店退车。最后在工商部门的调解下，该汽车销售店无条件接受了消费者退车的要求，并赔偿消费者上牌费用，合计93000元。

评析：

这起案例涉及消费者的知情权。《消法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

4S店对于销售的汽车的相关情况，包括商品的价格、产地、生产者、性能、规格、等级、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务以及汽车二次销售的情况，应当在销售时如实告知消费者。4S店未将该车属于二次销售的情况告知消费者，侵犯了消费者的知情权，应承担退货及赔偿损失的民事责任。

提醒：

一、选择车商须谨慎。尽可能选择规模较大的汽车专营店或大型汽车交易市场。汽车在保修期内必须到正规厂家的4S店或特约服务站进行维修保养。

二、签订合同须全面。购车合同内容要具体明确，包括对商家的打折或让利，赠送等承诺也要以合同的形式明确下来。

三、提车试驾须仔细。一看外观，由于车身会有灰尘，提车时要仔细检查车漆的颜色是否一致、车体是否存在划伤等；二点配件，备用钥匙的数量、备胎的状况等均应认真核查；三查机械元件，如底盘是否有过磕碰的痕迹、所用零件的新旧程度等；四看内饰、装潢是否与合同约定相符。

四、解决争议须及时。妥善保管购车凭证，当发现车辆质量问题时，应当及时与经销商沟通协商，或及时向12315申诉。