半数与发动机、变速器、刹车问题有关

近日，浙江省工商局发布了《2009年浙江省消费申诉评析报告》，统计显示，2009年全省工商部门受理汽车申诉达到2164件，比上年增长14.43%，是当前商品消费申诉的热点。

2009年车市一片红火，但与此同时，汽车方面的投诉也日渐升温。在消费者所反映的问题中，汽车的质量问题最突出，占总数的51.29%。而汽车质量问题申诉中，发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题申诉占申诉总数的二分之一以上。

另外，昨天记者从杭州市机动车服务管理局获悉，去年该局共接受学车、维修及配件方面的投诉469件，同比增长106.61%。

汽车投诉，“核心”问题高发

2009年3月，姜先生在台州恒信福特4S店买了这辆09款1.8MT两厢福克斯[综述 图片 论坛]。可是今年6月，姜先生把车开到4S店做首保时，这辆车被查出了“变速箱漏油”情况。4S店给出的解决方式是免费更换变速箱总成，但姜先生的意思，才买了3个月的车就出现质量问题，4S店应给予其他补偿，例如延长保修期、增加免费保养次数等。双方僵持不下，姜先生一个电话，将此事投诉至浙江省消保委。

浙江省消保委相关负责人表示，2009年汽车质量问题突出，消费者对发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题申诉占总数的二分之一以上。这类问题往往关系到行车安全等重大因素，因而成了消费者重点关注与投诉的对象。

学车维修投诉，同比增加1倍

继杭州市消保委、质监部门相继公布去年投诉热点后，昨天，记者从杭州市机动车服务管理部门获悉，去年，该局共接受学车、维修及配件方面的投诉469件，同比增长106.61%。

2008年前，杭州学车人数每年都在13万至18万人之间，但去年，杭州105家驾校共培训23.8万人，同比增长25.9%，学驾人数剧增，引发大量纠纷。据介绍，去年，该局接受的驾培投诉共285起，占投诉总量的60.77%，同比增长133.61%，有关人士也表示，这与去年7月杭州市民不了解刚开通的网络预约报名有关。另外少数驾培教练仍在采用“跑马机”偷时间或私自收费，向学员“吃拿卡要”等违法违规行为，也是杭州驾培投诉居高不下的原因。

另据统计，去年维修投诉达163件，占全年总投诉的34.75%，同比增了66.33%。配件的投诉量占全年总投诉的4.45%，同比也有增加。“维修行业的丰厚利润，导致很多无证维修店的产生，从而引发较多投诉。”有关人士表示。

汽车纠纷为何高发

去年车市异常红火。以杭州为例，去年杭州汽车销量高达21万余辆，比2008年增加了50%以上。汽车保有量的大幅增加，也带来了种种负面因素，“买车的和修车的都排队”，成了去年不少4S店门口的独特景观。

浙江省工商部门认为，造成汽车消费纠纷这么高的主要原因有，与很多消费者对汽车零部件、结构等不太了解有关。消费者购车时往往只听从销售人员的介绍，而销售者很多都只是为了提高销售量，夸大汽车的性能和质量，欺骗消费者。部分厂家为了提高生产量，往往忽视汽车质量。此外，维修人员素质低，修理厂的设备差，是“返修率”高的一个重要原因。

本报通讯员 王冰 本报记者 林燕 赵路