热情招待 承诺低价 但有交换条件 北京某雷克萨斯经销商———

购车时，您最关心什么？车价、赠品、外观……您有没有注意过保养手册？对于第一次购车的新手来说，这些细节更容易被忽视。

日前，记者接到消费者投诉，位于北京北五环的一家雷克萨斯经销商会在客户购车时，扣下客户的保养手册，以便留住客户在本店保养。

记者随即以客户身份来到该店进行了暗访。

第一步热情招待

记者一踏进该雷克萨斯店店门，就有销售人员上前热情招呼，询问看中什么车型。

记者表示想看看ES240豪华版，销售人员随即向记者介绍了车辆的性能、产品信息等，服务态度始终很好。

第二步谈价格

当记者表示看中了此款车型，询问售价能否有优惠时，销售人员表示，价格方面可以谈。记者说了一个在另一家雷克萨斯店询的优惠价格，问该销售人员能否在此基础上多优惠二千元，销售人员随即表现出有些为难的样子，询问记者是否可以当天订车。

第三步以保养手册谈价格

记者表示还没有太想好，销售人员便进一步游说，承诺保证给记者一个满意的价格。

见记者并没有理会，销售人员最终表示，记者可以拿到想要的价格，但必须满足两个条件：上北京牌照和留下保养手册。

记者（以下简称FW）：为什么要把保养手册留在你这里？

销售人员 （以下简称S）：这是需要您每次都回到店里保养。

您也知道，现在卖车都没有什么利润，我们卖您的车不挣钱，您在质保期内，保养都是免费的，我们店里能从厂家拿到一部分的费用，靠这个挣钱。

FW：可是我家住在南边，我到这里保养太远了。

S：这车5000公里才保养一次，您大概也就半年过来一次，不会太麻烦的。

FW：我是新手，如果总是剐蹭，老来这边修太不方便了。

S：新手都有个过程，您熟练以后就好了。

FW：如果我在外地需要保养或者需要修车，怎么办？

S：如果有这种情况，您可以联系店里，我们会撕下一页保养手册寄给当地的4S店，不会影响您保养或者维修。

FW：我觉得保养手册留在你这会受限制，不留可以吗？

S：不留那这个价格就给不了您。

其他三家雷克萨斯店均无此情况

记者离开该雷克萨斯经销店，继续暗访了其他三家经销商，并未再有一个销售人员提出扣留保养手册才能享受车价优惠。

其中两家经销店的销售人员明确表示，价格优惠很实在，绝对不会像“某个店”那样，扣用户保养手册的。