记者今天从浙江省工商局获悉，目前该省丰田问题汽车消费维权各项工作进展顺利，浙江丰田4S店主动实施了上门召回，90%召回车辆维修完毕，32位RAV4消费者获得了4S店提供的代步车使用，获得全额订金退还的消费者已有69例。

补偿方面包括了丰田公司提供的三选一特别服务项目，还包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等。首批投诉的251位消费者均已获损失补偿，绝大部分RAV4消费者表示满意。

今年1月29日，丰田宣布在中国召回75552辆存在油门踏板缺陷的RAV4汽车后，作为影响较多的省份，浙江省工商局、消保委于3月14日率先启动“丰田问题汽车消费维权行动”，提出了五项消费维权举措。经过多次会商，丰田公司于3月29日最终对浙江消费者作出包括4月底前完成浙江所有RAV4问题汽车的召回维修工作、对尚未召回的RAV4汽车可提供上门召回服务、提供代步车、对解约客户全额退订金、对RAV4消费者给予补偿等七条承诺。

针对公众普遍关注的RAV4消费者的补偿问题，浙江省消保委有关负责人表示目前对RAV4车主的补偿调处正有条不紊的进行中。依照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》以及丰田公司在杭州签署的召回汽车补偿承诺，因RAV4汽车召回而造成的交通费、误工费损失；补偿的原则，根据消费者的不同损失、不同要求，由浙江省消保委依法实施个别处理，个案补偿；补偿的方式，包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还给予了消费者现金补偿。从目前各地调处的情况看，消费者选择较多的是“消费券"的补偿方式，金额从200元到300元不等。目前，浙江RAV4消费者的情绪稳定，对工商部门、消保委作出的调处，绝大部分的RAV4消费者均表示满意，首批251名已投诉的消费者已获损失补偿。浙江省消保委负责人表示，对个别消费者提出其他诉求的，也将继续支持他们依法提起诉讼主张权利。

目前，浙江省工商局、浙江省消保委正积极督促丰田公司及丰田4S店认真履行承诺事项，积极稳妥地推进消费维权的各项工作。

据了解，丰田公司已承诺对浙江的补偿方案适用于全国。

附：

丰田 “关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见”承诺书：

一、本着尊重法律、尊重客户的原则，一汽丰田对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。

二、一汽丰田公司承诺，加快召回进度，在4月底前完成浙江所有rav4问题汽车的召回维修工作，并保证维修质量。

三、对尚未召回的RAV4汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。

四、未交付的RAV4汽车，一汽丰田将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。

五、依据《浙江省实施(中华人民共和国消费者权益保护法)办法》有关规定，一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿。对已向浙江省各级消保委投诉的消费者，一汽丰田接受浙江省消保委的调处。

六、对上述处理事项应由丰田4S店履行部分，一汽丰田公司白即日起3日之内通知4S店执行。

七、对于消费者的其他诉求主张，尊重消费者依法投诉和诉讼的权利。 （江南 翁迪凯）