浙江省工商局、浙江省消保委4月7日在杭举行“丰田问题汽车维权暨汽车消费服务领域专项整治情况通报会”。今年3月18日，义乌市工商局检查发现，当地两家一汽丰田4S店仓库内的1700余种丰田品牌零配件，既无产品合格证明，也无法定检验机构出具的产品检验报告。

浙江省工商局、浙江省消保委4月7日在杭举行“丰田问题汽车维权暨汽车消费服务领域专项整治情况通报会”。会上，省工商局就3月中旬启动的“全省汽车销售服务领域专项整治行动”作出了相关通报。

《市场导报》记者获悉，此次整治行动中发现，全省汽车4S店存在强制搭售、价外加价、商业贿赂、虚假宣传和配件配料不合格等五类违法行为，工商部门共立案92件，总案值达860万余元。值得一提的是，丰田公司因其直供的汽车配件存在无产品合格证、无检测报告等问题而遭立案调查。

今年3月18日，义乌市工商局检查发现，当地两家一汽丰田4S店仓库内的1700余种丰田品牌零配件，既无产品合格证明，也无法定检验机构出具的产品检验报告。3月22日，义乌市工商局对两家4S店立案调查。

据查，两家4S店销售的汽车零配件均由丰田汽车仓储贸易（日本独资）有限公司（以下简称丰田仓储）配售。3月22日，通过对丰田仓储现场检查和调查发现，其仓库内存放的大部分准备销往各4S店的汽车零配件均无产品合格证明。

相关人士指出，丰田仓储销售无合格证明、无法定检验机构出具检验报告汽车零配件的行为，涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和《浙江省反不正当竞争条例》的相关规定。

浙江省工商局有关负责人表示，针对此次汽车销售服务领域专项整治发现的问题，工商部门将在加快查办案件的基础上，本着规范为主，助动发展、有效监管、推进行业自律的原则，重点强化以下六方面措施:

一是全面推行商品准入制度。指导4S店建立配件商品的进货台帐制度，实施进货查验制度，严格审查配件进货商资质，有效保存进货和质量凭证，备档备查。

二是开展汽车零配件质量监测。根据消费者反映集中的消费申诉热点开展商品质量不定期监测和定期监测，及时公布相关监测信息。明确经营者的配件质量管理责任，建立经营者第一责任人制。

三是加大违法案件的查处。通过查办案件清理经营者的主体资格，查处强制搭售商品、违法发布广告、故意拖延、无理拒绝、在售后服务中以假充真、以次充好等违法行为，进一步促进我省的汽车销售服务行业的行为规范和行业自律。

四是建立健全汽车4S店信用监管体系。建立汽车4S店信用信息库，开展行业信用监管评价。对不同信用监管等级的4S店，工商部门将结合年度检验、日常检查等环节，实施不同频率、不同强度的监管。对违信企业实施信用提示、信用预警和信用降级，强化信用约束。

五是强化汽车销售服务合同规范。加强对汽车销售、维修服务等相关合同的审查，推行汽车销售合同示范文本，规范格式合同，戒除霸王条款，适时开展格式合同备案工作。

六是加强行业自律。我们要求汽车4S店进一步加强行业自律规范，加强自我约束，完善经营准则，提升道德操守。全面倡导汽车服务经营做到“七不准”：不准店大欺客、不准价外加价，不准强制搭售，不准以次充好，不准虚假宣传、不准零修整换、不准服务欺瞒。

(本文来源：市场导报 作者：陈彤)