2010年1月31日，一汽丰田在杭州八下里经销店举行了“自己动手的快乐，我车我修”的主题车主服务体验活动，全部杭州六家经销店共30余名车主共同参与。此活动通过车主对维修过程的亲自尝试，让车主在轻松娱乐的互动中，与一汽丰田经销店各项服务零距离接触，通过现场体验对一汽丰田售后服务有了更深的了解。

此次主题服务体验活动的创意可谓别出心裁、匠心独到。通过DIY维修体验、纯牌零件对比辨认、趣味走全程的“车辆应用攻略游戏”三个独具特色的比赛项目，与众多精彩的展示环节，让车主尝试到新的服务体验。其中，包括QM60’快速保养服务、远程巡回服务等一汽丰田特色服务项目都融入到了体验环节。

设置DIY维修体验活动的初衷是模拟车间工位的实车维修，直接让车主走进车间、走进后台，亲自动手体验车辆的日常养护及基础故障诊断。像这样充分与客户互动交流，也可以说是对 “爱车养护课堂”不断摸索，把脉消费者服务需求的产物。在活动中，不少车主表达了自己对亲身体验服务项目这样的信赖和感动。

“第一次走进车间，感受并亲自体验爱车维修保养的种种细节，既紧张又兴奋，紧张的是，这么细致专业的维修，要自己动手，去检查然后排除障碍；兴奋的是，一汽丰田为我们提供了这个了解交流的机会，拉近了我们的距离，让我感受到一汽丰田的透明化服务及对车主的诚意。”参加了DIY维修体验的王先生这样说。的确，够透明才有信赖，在售后服务的“心脏”——售后维修车间参加这项比赛，让不少车主们感触良多。

透明的服务，需要以专业的维修技术和纯正的维修零件为基石。本次活动特别设置了真假零件的现场甄别环节，以让消费者远离假冒零件的危险，享受纯牌零件带来的安心和无忧。参加了纯牌零件比赛项目的李先生表示：“对于平时用的雨刮片、火花塞等，零件不大，作用至关重要，初步的零件识别常识对我们来说是非常有必要，这样寓教于乐的形式让我们很直观的了解了众多必不可少但又容易忽略的常识。”

最让车主感到好玩的体验项目就是参考经典游戏“大富翁”而设置的第三个压轴项目了——车辆应用攻略游戏。该活动通过一汽丰田“远程巡回服务”路线的巧妙设置，让车主趣味走全程。同时，在比赛中也设置多道场外操作的题目，还需要场外队友协作共同完成，诸如正确使用千斤顶、雨刷、灭火器应用等项目。让车主在娱乐中收获汽车维修保养的基础知识。很多车主表示，参与这个游戏，很多平常忽略的用车养车操作在娱乐中不知不觉的植入到头脑里，以后再不会发生面对后备箱或车辆基本养护需要而无所适从的尴尬。

此外，QM60’操作流程的演示，让车主体验到快速保养的严谨和科学；由亚洲技能比赛冠军带来的现场全新皇冠[综述 图片 论坛]爱车养护课堂等，让车主对全新皇冠人性化设置及日常正确用车有了更多的认识；造车育人体系的展示，让车主体验到技术人员专业性的背后，是T-TEP学校、技能大赛等人才培养体系的强大支撑，这些讲解和展示配合三场比赛的车主服务体验，共同为消费者打造了全面体验售后服务的平台。

经过激烈有趣的角逐，三项比赛下来，团体赛和个人赛的前三名也都尘埃落定，车主们获奖的喜悦溢于言表。一个小动手，一次大收获，此次服务体验活动增进了厂商、经销店与车主之间的感情，也为广大车主朋友提供了交流的机会。一汽丰田经销店人员表示，通过这次车主体验活动，共同的收获就是加强了经销店、厂家与广大车主之间的情感沟通，让客户对我们的商品和服务更加信赖。

一汽丰田领导则表示，服务体验活动仅是一汽丰田对话用户、提升服务的一种方式，与客户的交流是多层面、深层次的，这样的体验活动也会继续落实到经销店的日常活动中。一汽丰田将持续塑造“诚信服务”的服务品牌，秉承“专业对车 诚意待人”的理念，着力从专业和诚意两方面打造售后服务。一汽丰田将更加关注服务的透明，做到诚信服务，为消费者带来更安心、更满意的售后服务。