案例一：合同陷阱卡住消费者

今年4月1日，玉林市民尧先生在玉林市某汽车销售服务有限公司销售展厅看中一款价格为29.89万元的东风雪铁龙C5[综述 图片 论坛]旗舰小轿车，希望通过按揭的方式付款购买。当时该公司对尧先生承诺：预付20%首付款之后，就可以每月按揭购买该款小车。尧先生当天交付了预付款1万元，并与该公司签订了购车合约书。记者看到，购车合约书上明确了尧先生已交付预付款1万元，需预付20%首付款后方能提车，之后按揭付清车款。

当尧先生去提车时，该公司却告知他必须支付30%的按揭款才能购买此款车。尧先生当即表示无法接受，如果该公司不能兑现当初的承诺，他将要求该公司退还其全部预付款1万元。该公司却说双方已签订了购车合约书，预付款不能退。几次协商，双方仍然僵持不下。

自行协商无法解决，尧先生于5月12日投诉到玉林市工商局双生分局。接到投诉后，该分局工作人员找到该公司了解情况，通过谈话使其明白，口头承诺也是双方达成的协议，同样产生法律效力。最终，该公司负责人同意全额退还尧先生预付款1万元。

分析：从玉林市消费者权益保护委员会统计的情况看，近年来，购车消费纠纷呈上升趋势，主要体现在购买合同纠纷上。商家常常制订一些对消费者不利的条款，让消费者陷入合同陷阱。像尧先生这样的情况，虽然合同协议上写明了付款方式，但是却没有写明如果商家单方面违约，需承担什么责任，这就让商家有空子可钻。为此，玉林市工商局提醒广大消费者，在与商家签订购车合同时多留个心眼，多问些为什么，防止商家玩合同陷阱。

案例二：售后服务惹来麻烦多

“新买的汽车不到4个月，属于保修期间，有质量问题还不给退。”5月12日下午，南宁市民董女士希望通过自治区消委会，向车辆销售商讨个说法。

去年12月19日，董女士花了8万多元在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆广汽丰田雅力士[综述 图片 论坛]。今年4月23日，她发现车子在发动时身抖动得厉害。次日，她将车开到了该公司检测维修。经检测，维修人员在维修接待确认书上写明原因——发动机抖动，有一缸不工作。

“发动机4个气缸，有1个缸不工作，显然是质量问题。在保修期间，应该给予更换，要么就退车。”董女士说，但当她向汽车销售公司提出要求时，却遭到了拒绝。该销售公司认为，经广汽丰田厂家派人第二次检测车辆时，认定为油品问题引发故障，不属于汽车本身的质量问题。厂家的技术人员给出这样的检测结果，却没有开出检测鉴定书。是否是油品问题造成车辆故障，成了调解时争论的焦点。

董女士认为，她在咨询了多个修理汽车的师傅后了解到，如果是汽油造成的故障，其他[综述 图片]3个气缸都会有不同程度的损坏，而不是像现在只有1个缸坏。董女士的爱人陆先生补充说，他们用车，加油都在比较固定的一个加油站，如果是油品问题，那么其他的车辆也该会有问题。

汽车销售公司客服部主管黄小姐解释说，油品造成的故障，是厂家之前做的一个初步鉴定。换不换发动机，也是由厂家来负责。之后，汽车销售公司反馈，厂家将派出工程师对董女士的汽车进行第三次检测，这次检测之后的第4个工作日，他们会给出处理意见。但第三次检测还要涉及大规模的拆卸，董女士认为新车拆卸不妥当，不同意拆卸车辆进行检测。调解陷入僵局。

分析：“就在上个月，我们调解了一起类似的纠纷，当时汽车销售商也是以油品导致车辆发动机故障为理由，拒绝给车主更换发动机。为此，我们进行了两次调解才成功，最终销售商为车主更换了发动机。”自治区消委会投诉部主任谭国校说，广西消委会在调解类似纠纷时并没有“裁决权”，许多车辆销售商会找借口推脱，例如需要做鉴定，费用由车主出，或是车子问题，已汇报给厂家，但厂家目前没有答复等理由。为此，自治区消委会再次提醒：注重各种购车票据的保留与收集。如发票、购车合同、说明书等，这在今后维权中将成为很重要的凭据。

据悉，2009年广西各级消委会共受理汽车消费投诉131件，占家用机械类投诉的20.47%。除了营销合同和售后服务外，质量投诉96件，安全投诉3件，价格投诉2件，虚假广告投诉2件。主要的问题：一是内在质量差，发动机、变速箱等主要部件在三包期内出现不同程度的质量问题。二是售后服务质量差，不履行合同内的义务。三是鉴定难，取证难，一旦发生纠纷举证难。四是折旧费高。（胡玲玲 刘乔芳）