刘先生自述：

我也是有车一族，经常看你们的杭州日报，现在有个事情想求助你们，希望杭报为我们消费者向厂家讨句公道话。

去年6月，我在杭州绍兴路某4S店买了辆旅行车，一直开得好好的，最近发现车辆四扇门的电控锁坏了。因为我住在绍兴，就抽空去该品牌绍兴地区的一家授权经销商处维修。

但该4S店技术人员却说修不好了，须整个更换。我想，那就整套系统更换吧。然而没几天，该4S店突然说他们换不了了，因为该品牌厂家取消了他们店的授权资格，让我去别家店更换。无奈之下，我只好去了绍兴地区另一家该品牌授权的4S店。但对方一看车辆四扇门遥控系统已被拆过，就拒绝了我的维修要求。

怎么办呢？我先上网，看到该品牌官方网站上公布的授权4S店名单中那家已被取消资格的店赫然在目；接着，我致电该品牌全国客服热线，反映了这个事情，希望厂家能出面联系其他的4S店修复我的车辆。对方答复我，他们会去了解此事，并将我反映之事转给售后部门，由售后服务部门跟进处理。

此事到今天，已经一周多了，我始终未等到该品牌售后服务部门的电话。遇上这样的事情，你说我们消费者该怎么办？只好来求助你们杭州日报。

【维权跟进】

5月22日上午，本报记者接到了刘先生的电话。当天，记者就将此事转告该厂家公关部经理，希望他们尽快妥善解决。

5月24日下午，刘先生来电：“谢谢你们杭报，汽车厂家联系了其他授权4S店负责维修事宜，刚刚修好了。”