本报消息“我们已经按照工商部门的要求，做好规范化工作。现在客户更信任我们了，企业发展也迎来了新机遇。”在6月1日召开的全省汽车销售服务行业规范建设现场会上，金华中汽瑞德汽车有限公司东风本田4S店经理朱华向参观者介绍。

省工商局相关负责人说，金东工商分局以建立落实“八制度八规范”、公开信用评价为主要抓手，在我省率先建立了汽车销售服务行业长效监管机制。

金东辖区的金华汽车城现有汽车销售服务企业70多家，其中汽车4S店53家，占市本级汽车4S店数量的80%。金东工商分局局长傅之平说，当前汽车销售服务业存在的主要问题：一是汽车配件无产品合格证，无质量检验报告，部分配件未标注中文，甚至以次充好；二是汽车配件及维修服务无标准，没有明码标价，存在乱收费现象；三是汽车消费保险代理服务不公开、不规范；四是消费维权机制尚不健全；五是汽车销售合同不规范，存在霸王条款。

“造成这些问题的主要原因是汽车流通行业协会及企业的自律意识有待提高，同时，工商部门的监管力量相对薄弱，缺乏有效的监管措施。”傅之平说。

今年3月下旬开始，金东工商分局推出汽车4S店消费维权联络员制度、流通领域汽车配件进货查验制度、工商巡查监管制度、商品和服务信息公示制度、汽车商品质量监测制度等八项制度，并据此推行“八规范”。同时，他们将根据依法采集的各类数据，在一定周期内对企业进行综合评价并向社会公开评价结果，工商监管、行业自律与社会监督形成合力。

在东风本田4S店，记者看到企业已将相关证照、常用配件价格与工时费进行公示，汽车配件建立了进货、销货电子台账，并力争做到一品一档。“我们还设立了消费维权联络员，经培训后自主从事并配合开展消费投诉处理，推行消费纠纷和解。”朱华介绍。

他说，这项工作刚开始时确实有些抵触情绪。“经常有穿制服的工商人员来店里巡查，顾客看到后，我们担心会给店里造成负面影响；另外企业成本也增加了不少。”但是后来朱华发现，这项工作大大提高了企业规范化管理水平。“顾客走进店里，都说我们的服务更透明公开，信得过。”