随着中国汽车保有量的上升，汽车维修及相关的售后服务能否跟上，成为众多有车一族关心的话题。而为了为消费者提供更好的售后服务，汽车厂家以及销售商也越来越重视自身的售后服务水平。

车辆在使用过程中应该怎样避免损坏，如果遇到车祸，怎样才能减少损失。在车辆维修过程中，有什么地方值得我们注意？本报联合CDTV-2开办的全新汽车维修栏目“金牌维修师”将与消费者一起探讨汽车维修中的一系列问题。并邀请4S店的“金牌维修师”亮出他们的绝活，为消费者修车提供咨询禾帮助。

第一期节目，我们请来了成都宣池长安汽车4S店的售后服务站站长、“金牌维修师”文伟和大家一起分享。

传媒联动之金牌维修师

主办

成都商报

成都电视台CDTV-2

媒体联动

成都全搜索、汽车时尚报

明日·快1周、每日经济新闻

本期支持

宣池长安4S店

播出时间

每周六晚7:00~7:30

个头不高，但看起来很结实，30多岁的文伟看上去就给人很踏实的感觉。1996年即进入汽车维修行业，在维修厂摸爬滚打十多年的他说：没有修不好的车，就看售后服务是否真的为客户着想。

10多年维修经历

从学徒到专家

文伟现在的职务是成都宣池长安汽车4S店的售后服务站站长，但在1年多以前，他还在位于都江堰市的岷电汽车维修中心从事质检、现场管理等工作。

“我18岁的时候就进入修理行业了。”文伟说，1996年，因为哥哥在修理厂上班，没有再继续读书的他开始跟随哥哥一起到修理厂当学徒。

经过长期的摸索，文伟现在已经成了维修方面的权威人士，因此才从都江堰调到刚刚开业的长安汽车成都宣池4S店任售后服务站站长。

让文伟记忆深刻的是，一次客户来修理一个发动机过热的问题。“那人已经跑了好多个地方了，换了不少东西，包括水泵和风扇都换了，结果都还是没有修好，我说把车放着我看下吧。”文伟说，自己详细检查了下，并查看了加油的记录，发现司机使用的燃油型号不符，燃烧室积炭过多，消声器也堵塞了，最后清洗一下就完事，花了很少的钱就把事情办了。

没有修不好的车

关键看服务理念[综述 图片 论坛]

在汽车维修行业摸爬滚打那么多年，文伟觉得，汽车虽然是个比较复杂的机械，但总的说来，汽车修理已越来越容易。“特别是很多4S店，基本上都不好好去修理一个配件，很多配件都是直接换。”文伟说，4S店只换不修可能会给消费者带来较大的费用支出，比较不可取，但至少说明，修车已是个相对比较容易的事情。

“基本上，没有修不好的车。”文伟说这句话的意思是，在修车已经不成为难题的情况下，如何让消费者满意，服务理念才是最关键的。

在文伟所在的成都宣池4S店，挂着“3个快捷”和“6项承诺”的宣传牌子。“长安汽车通过强大的服务网络和一流的服务团队、打造专业、高效的服务体系、实时的亲情回访，确保客户享受长安的‘亲情服务’，并通过快捷服务确保客户利益最大化，实现客户满意。”而这其中，包括以下内容：

一小时服务：构建一小时服务圈：1000多家经销商网络+5000多家全国连锁服务店+1000多条巡航服务路线，确保“修车不出县、保养不出镇”。确保一小时急救：24小时服务热线+专业救急车辆+专业人员+常用备件，确保客户有需要，随时在身边为客户服务。承诺一小时保养：提供预约服务+固定保养工位+预先检料，充分为客户节约时间。一次修好：强大的维修专业团队+远程诊断团队+齐备的备件，确保客户车辆一次修好。一天回访：用户购车、维修后一天以内进行回访。实时亲情回访，真诚关怀客户。

而“6项承诺”则包括：承诺价格透明，100%对工时、零件以及定期保养项目等服务收费标准进行公开，确保统一、公正，切实维护客户利益；承诺规范服务，实施标准化的服务核心流程，标准化的形象设施禾标准化的结算表单，为客户提供标准化的优质服务，确保维修更规范，更放心；承诺维修品质：专业的金牌维修技师、专业的技术支持平台，标准的维修工艺、严格的三级质检制度，为客户提供高品质的维修、保养服务。承诺纯正配件：100%使用统一包装、质优纯正的原厂备件等内容。

文伟说，作为售后服务站站长，自己一直以这样的标准严格要求自己。“就在上个月，一个彭州的客户晚上1点过打电话给我们，说自己的车在丹景山附近抛锚了，不知道什么原因，当时天上下着大雨，我们的服务人员在1小时之内就赶到了现场，查看后才晓得，是车子的点火线脱了，当场就进行了处理，客户很满意，回家之后还打电话来感谢。”

店庆一周年

免费为顾客做检测

正是基于这样的服务理念，文伟所在的宣池4S店受到了绝大多数客户的认可。

今年6月8号，是成都宣池4S店开业1周年的日子。文伟说，在售后服务方面，成都宣池将推出多项活动回馈消费者。“夏天来了嘛，我们将免费给顾客检测空调系统。”文伟说，免费检测项目还包括制动、转向、灯光、水油电等系统。

另外，店庆一周年期间，到成都宣池4S店看车的客户都可获精美礼品一份；多款车型限量低价促销。长安星光[综述 图片]福卡，仅售36100元；客户还有机会参加“明星客户”评选活动，赢取免费世博游及笔记本电脑等大奖。

【金牌维修师支招】

1.夏天洗车 车内千万别冲洗

夏天来了，雨水也越来越丰富，有车的人们，洗车的次数也越来越多了。“不像在冬天的时候，害怕洗了车以后里面冷兮兮的，夏天很多人愿意把里面也冲洗干净。”文伟介绍说，最近，他已经遇到好多起客户前来修车的情况：在洗车的时候用水直接冲洗仪表盘等地方，使水进入电脑主机，从而造成电脑主机无法正常工作，严重的将烧坏电脑主板，维修成本会很高。因此，文伟提醒车主，洗车时千万别让洗车工人直接用水冲洗车辆内，而是应该用抹布抹干净。脚垫等应拿出车外清洗。

2.水坑内熄火 千万别强行重启

雨季时，司机们经常会遇到淹水路面的情况，如何正确通过淹水路面？“当然是先观察，如果水太深了还往里面冲，只能说这人胆子太大了。”文伟说，如果水不是太深，通过时应采取一挡稳步前进，不能猛轰油门。

如果在水中汽车熄火，司机要做的不是强行重新点火，而是赶紧下车，将车从水中推出，再打电话报告车险公司。一旦强行点火，将可能造成车辆更大的损害，因此造成的损失，很多保险公司是不予赔偿的。

本报记者 张松 摄影报道