在国内汽车品牌纷纷发布新车和技术的6月，广汽丰田19日在广州首次发布了服务品牌“心悦服务”。

近年来，国内各大主流汽车品牌纷纷发布了售后服务品牌，这也标志着在中国汽车市场，以往汽车售后服务市场从单一的为汽车或车主提供服务，已升级为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广丰推出“心悦服务”品牌标志着广汽渠道品牌进入了全新发展阶段，未来，广丰将更好地满足消费者对汽车服务质量的更高需求，力争在国内实现服务品牌NO.1。

据介绍，“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性体复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为支撑，全面提升服务水平。同时，在渠道成立4周年之际，将在全国221家4S店开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动等心悦行动。

广汽丰田执行副总经理冯兴亚19日在接受本报记者采访时称，广丰此次发布服务品牌并非专门应对召回事件对丰田品牌的伤害，而是在产品同质化越来越明显的今天、广丰对汽车市场决胜服务终端的最新诠释。广汽丰田已成功构建起较完善的销售服务体系和三位一体的高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移。

J．D．Power亚太公司在2009年中国售后服务满意度指数调研报告中指出，在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示“一定会”再次购买该品牌汽车。而对售后服务满意度较低的汽车品牌，对应比例分别下降至20%和8%。所以，如何提高品牌价值，增强品牌感知力和亲和力，成为汽车厂商的首要课题。

据介绍，广汽丰田的“心悦服务”品牌有别于大多数厂商发布的服务品牌。目前，国内大多数汽车厂家推出的售后服务品牌或注重车辆维修，或注重人文关怀，而豪华品牌更注重尊贵体验，而真正能将三者结合一体的还没有。冯兴亚认为，广丰之所以敢做出承诺，是因为广丰已有了很多技术积累和人才蓄备，比如独有的先进E-CRB系统，能在售后服务上引领国内售后服务品牌真正走进信息化时代。（张国鸿）